Полгода не могут поменять сведения о директоре

Организация перешла на обслуживание в БКС со Сбербанка несколько лет назад, польстившись на уговоры знакомых, что в БКС начал работу современный и клиенто-ориентированный сервис для малого бизнеса. Терпели кривой клиент-банк, пропадающие платежные поручения и общую недоработанность интерфейса. Стерпели, когда в одностороннем порядке изменили тарифы, перевели на самый дорогой и со счета списали 5000 рублей за 1 месяц обслуживания. Летом изменился генеральный директор, и до сих пор не можем отразить эти изменения в банке! Два раза лично гендир ездил в банк, оставлял заявление (оригиналы есть на руках), но ничего не происходит! Даже ОФИЦИАЛЬНО у них срок ЧЕТЫРЕ рабочих дня для того чтобы провести эти изменения, но и в эти сроки ничего не происходит. Официального ответа почему так все долго - нет, колл-центр не может ничего сказать по существу. Постоянно врут что "мы не могли дозвониться до вас", хотя телефоны всегда включены. Никто ни за что не отвечает, концов не найти. В итоге что - сведения так и не изменены, а для работы через операциониста установлены заградительные тарифы до 10%. Остается только в суд обращаться?