Ужасное обслуживание клиентов

Добрый день! В данном банке ужасное обслуживание клиентов. Сделал онлайн заявку на ипотеку на сайте, пришло первичное одобрение, ожидайте с вами свяжутся (все казалось хорошо), но: ожидание звонка составило 4 дня. Позвонил специалист по имени Светлана, проговорила что одобрена ипотека на определенную сумма, поговорили о нюансах (о застройщике, какой будет ДДУ), сказала пусть застройщик пришлет ДДУ, (в этот же день застройщик сбросил ДДУ) после того как застройщик сбросит договор ДДУ сказала ждать три дня для проверки. Непонятно зачем попросила выбрать страховую компанию, точнее не выбрать а прислала на почту сама на свой вкус страховую (естественно самую дорогую) не предлагая выбора других страховых компаний, спросил есть ли другие страховые компании, выяснилось что конечно же есть выбирайте и делайте запрос в страховую после чего направьте его с договором ДДУ на рассмотрение. Зачем нужна здесь страховая для рассмотрения договора ДДУ??? Окей надо значит надо. Проходит 3 дня, результат 0, решил позвонить, на горячую линию, отвечают что все вопросы решаются только с менеджером по ипотеке, благо была переписка в почте нашел номер сотовый, позвонил трубку никто не брал до обеда. После обеда поступил звонок от того же менеджера со словами: вам одобрено давайте собирать документы, я спросил какие, ответ убил: "договор ДДУ, и страховую", вот не смешно ли? конечно же ответил что все уже присылал ранее, на что ответ последовал в стиле: "да? ну ладно с вами свяжется другой менеджер". Соответственно никто даже связаться не пытался, пытался звонить тому же менеджеру, трубку никто не брал, но чудо дозвонился к концу рабочего дня, пообещала напомнить другому менеджеру (вроде как зовут Юля) чтобы та перезвонила. Звонок поступил: браво! Слушать мои недовольства никто конечно же не стал, быстренько прикрыли данную тему, проговорили условия по ипотеке (попросил хоть объяснить что к чему),  хотела как можно быстрее записать меня на 26.11.19 на 12:00, конечно согласился, попросил прислать всю информацию на почту (документы какие нужны, адрес как добраться и так далее), пообещала прислать,  и начала говорить что нужно проверить документы, назревает вопрос что вы делали всю неделю??? что опять проверять??? На почту ничего не пришло конечно же, сегодня никто не звонил, позвонил все той же Светлане, попросил чтобы связалась другой менеджер Юля, в ответ тишина, пытаюсь дозвониться, то никто не отвечает, то сбрасывает. Вопрос: с каких пор стали работать так банки? Клиенты не нужны? То навязывают предложения, то вообще тишина.