Некомпетентность сотрудников офиса

Несколько лет пользовался кредиткой Связь-банка. С открытием и пользованием вроде проблем не было, но когда понадобилось закрыть, началось что-то непонятное. Приехал [u]24.10.19[/u] в офис на Московском 7 (Санкт-Петербург) и вначале мне минут 50 пришлось ждать пока сотрудницы составили заявление на закрытие карты и счёта. Куда-то звонили, что-то уточняли, кое-как сделали в итоге. Неужели это такая сложная операция?? Потом, когда я потребовал справку об отсутствии задолженности, мне отказали, сказали только якобы через 45 дней, хотя я ведь просил не справку о закрытии счёта, нет?? Еще такой момент, что карту у меня забрали, но не уничтожили и даже не заблокировали! Через несколько дней мне позвонили и пригласили прийти еще раз, чтобы переподписать заявления на закрытие. Почему нельзя было сразу всё сделать?! Ладно. [u]09.11.19[/u] приехал снова, подписал заявления заново. Задолженность по карте была погашена еще [u]07.07.19. 5[/u] августа пришла смс о наличии задолженности 108.44 р. я позвонил в колл-центр за уточнениями, оператор сообщил, что задолженности нет, не обращайте внимание на эти смс, что-то "техническое". В приложении так же эти задолженности не отражались. Перед закрытием в октябре проверил через приложение - задолженность по нулям, хотя смски с задолженностью приходили. И вот теперь развязка. В середине ноября звонит менеджер, который мне долго оформлял заявление на закрытие и говорит  - у вас задолженность и мы не можем закрыть вашу карту и счёт! Надо погасить около 440 рублей. Не то, чтобы много. но блин!, почему нельзя было этого сразу выяснить?! И почему до сих пор начисляются все эти комиссии, если заявление было написано еще 24 октября??! Почему все эти не комиссии не фиксировались в приложении раньше?? Оператор колл-центра к тому же сообщила, что надо было оплатить до 25 ноября (сегодня), а на смс мне же сказали не обращать внимания, помните? То есть теперь я еще и на штрафы попаду из-за 20 рублей минимального платежа и кредитная история испортится??! Да? Оператор мне еще карту заблокировал так как она "у третьих лиц", а по факту она у сотрудника вашего же банка. Что мне теперь делать? Почему за некомпетентность ваших сотрудников и сбои у вас в системе должен платить я? Кто-нибудь сможет мне ответить?