На сайте публикуют недостоверную информацию, которая дезинформирует клиентов

27.11.2019 06:46
2987
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Заинтересовался предложением банка на сайте по ссылке rosbank.ru******, которое выдаёт любая поисковая система при запросе «росбанк ржд бонус», на данной странице указано предложение «оформи карту до 30.11.2019 в рамках пакета «классический» и получи бесплатное обслуживание навсегда! Когда я обратился в контактный центр мне сообщили что данная акция закончилась 01.09.2019 и обслуживание составит 599 рублей в месяц. В одном отделении банка (Красноармейская) специалист мне сказал что карту РЖД Бонус вообще невозможно оформить в городе Кемерово, в другом отделении также сказали что данной акции нет. Я заинтересовался именно этим предложением, которое указано на официальном сайте банка, но получается что меня дезинформировали! Как можно доверить свои деньги банку, который так неуважительно относиться к своим потенциальным клиентам? Прикладываю скриншот данного предложения чтобы не быть голословным. ******
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-01T22:57:20+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка. 02.01.2020 Оценка засчитана.
Росбанк
Росбанк
2019-12-05T15:37:45+03:00
Уважаемый kzbs.fshn, добрый день! Благодарим вас за обращение. Мы внимательно изучили детали вашего отзыва и провели расследование. Вынуждены признать, что в результате технической ошибки на сайте действительно временно отражалась некорректная информация. Приносим искренние извинения за доставленные в этой ситуации неудобства. Для нас очень важно сохранить вашу лояльность. Мы действительно хотим увидеть вас в числе наших клиентов, чтобы на деле продемонстрировать, что забота о каждом клиенте в Росбанке – не просто пустые слова. Поэтому мы готовы выпустить вам необходимую вам карту и начислить приветственный бонус в размере 1000 миль. Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к данной ситуации. А мы со своей стороны сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке в дальнейшем вызывало только положительные эмоции. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

О банке

Народный рейтинг

34 место
1,68
средняя оценка
32%
решено проблем
1 557
отзыва
1 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024