Банк завладел моими деньгами и не собирается их возвращать

28.11.2019 11:25
1965
6
Без оценки
Я являюсь клиентом Альфа Банка около 11лет. 30 августа 2019г мошенники ввели меня в заблуждение и завладели моими денежными средствами в размере 90т.р. Вина была моя, но быстро осознав свою ошибку, я обратилась в call-center в Банк. Благодаря оперативной работе сотрудников банка и сотрудников службы безопасности деньги были заблокированы на карте мошенника, и впоследствии он не смог их снять. В тот же день Я обратилась в правоохранительные органы, и было возбуждено Уголовное дело, следствие до сих пор ведется. Я написала заявление в Банк (Каланческая 27) с просьбой вернуть мне деньги. На что получила письменный ответ, что для возвращения денег мне нужно обратиться в правоохранительные органы. Согласно законодательству банка- деньги возвращают по запросу правоохранительных органов. Карта была не застрахована. Общаясь со следователем, который расследует моё уголовное дело, мне пояснили, что правоохранительные органы такие постановления не выдают, это не в их юрисдикции, решение о возврате денег может быть выдано только по решению Суда, но учитывая, что в нашей стране процент раскрываемости кибер-преступлений равен практически 0%, моё дело до суда и не дойдет. По словам следователя, банк должен возвращать деньги на основании возбужденного Уголовного дела, НО Альфа Банк имеет своё законодательство, которое не идет навстречу Клиенту и загоняет в угол (или покупай страховку своей карты, или будь готов подарить деньги банку). Таким образом, деньги мои просто зависли, скоро срок следственных действий закончится, дело моё закроют, а банк просто присвоит себе мои 90т.р. Считаю данные действия и законодательство банка неправомерным и нелогичным! Проверьте мою репутацию за 11лет сотрудничества с банком и посмотрите на карту мошенника. Если бы мошеннику удалось снять деньги, то тут вопросов нет! Сама виновата. Но деньги не были сняты, и получается я не могу вернуть СВОИ деньги, а Банк просто ими незаконно завладел! Когда закончится срок следствия, я закрываю свой счет в Вашем банке и прекращаю сотрудничество, как впрочем и мои друзья, и знакомые.Почему Банк не идет на встречу клиенту, если клиент оперативно совершил все действия после мошенничества??? С моей помощью стало на одного мошенника меньше.Пересмотрите своё устаревшее Законодательство и внесите поправки
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-05T15:39:15+03:00
Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. Оставляем этот отзыв без оценки — однако ваш отзыв остается и обязательно поможет другим пользователям избежать подобного.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-03T20:00:57+03:00
Уважаемый клиент, по ранее оформленному обращению банк предоставил комментарии по данному вопросу. Операция проведена по вашей карте с применением метода 3D-SECURE (технология, обеспечивающая безопасность проведения операций с помощью карт в сети интернет). Для совершения таких операций используется одноразовый пароль, который направляется от банка SMS на ваш номер телефона. SMS по указанным операциям отправлялись на ваш номер телефона, который указан в системе банка. Проведение операций с применением технологии 3D-SECURE является безусловным подтверждением совершения операции держателем карты. Денежные средства были направлены получателю. Увы, со своей стороны мы не можем опротестовать совершенную оплату. Также мы не можем списывать денежные средства со счета клиента без его распоряжения. В свою очередь, при поступлении официального запроса из правоохранительных органов по данному факту, банк окажет необходимое содействие следствию в соответствии с действующим законодательством РФ. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
54 231
отзыв
50 374
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помогли разобраться с порядком оборота трат за покупки по дебетовой Альфа карте

Оценка 5

Осенью 2024 года столкнулся с проблемой, не приходили бонусы за приглашенного друга на дебетовую карту. Друг также бонусы не получал, но при этом активно делал покупки, но через QR... Читать полностью

22.04.2025

Вернули комиссию

Оценка 4

Оформил ребенку дебетовую карту альфа кидс. Через три месяца начали снимать раз в месяц комиссию 98 руб за услугу альфа чек. Создал обращение в приложении о неправомерное списании... Читать полностью

21.04.2025

Решение в пользу клиента в Альфа банке (причем клиент был сам виноват)

Оценка 5

Мне нужно было внести минимальный платеж по кредитной карте. Я перевела нужную сумму на дебетовку, и стала пополнять кредитку. Но поспешила и ошибочно указала источником средств... Читать полностью

21.04.2025

Списание

Оценка 5

21.04.25г 11:08 обратилась в чат мобильной поддержки с вопросом,списалась сумма 35 руб.за проезд в общественном транспорте,в этот период я была в больнице и в этот день на... Читать полностью

21.04.2025

Вернули деньги за подписку

Оценка 4

Недавно решил оформить карту в Альфа банке. Сотрудник подключил мне подписку, и ничего о ней не сказал. Я про подписку узнал только тогда, когда списались деньги. Когда деньги... Читать полностью

21.04.2025

Мои впечатления от Альфа-Банка

Оценка 5

Недавно, мои одноклассники и родители рассказали мне про повышенный кэшбэк в Альфа-Банке. Я долго сомневалась, но все же решила ее приобрести. 19 апреля я написала представителю... Читать полностью

21.04.2025

Списали за комиссию деньги

Оценка 5

здравствуйте,19.04.25 у меня списали комиссию за Альфа Чек хотя я не пользовался этой услугой,написал в чат банка объяснил ситуацию и мне в течении 5 минут ответили и начала... Читать полностью

21.04.2025