Банк «Открытие»

Ненастоящая премиальность: "Друг" "присваивает" баллы и непрофессиональные сотрудники

01.12.2019 15:59
2116
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. У Банка "Открытия" есть программа лояльности "Друг" Так этот "Друг" присваивает баллы и недоначисляет их. Кроме того, в банке, который спасли на деньги налогоплательщиков УНИЖАЮТ и ОСКОРБЛЯЮТ даже премиальных клиентов. Прошел месяц, в течение которого соблюдал условия по программе "Друг откроет мир". При этом заметил, что последнее шкала (наличие денежных средств на счете в определенной сумме) двигается по дням с серьезным запозданием, на 4-5 дней. И сегодня, 1 декабря, зайдя в личный кабинет,  обнаружил, что так называемый "ДРУГ" присвоил у меня!!! Денежные средства пролежали в течение месяца, но выполнение этого условия не учли!!! Решил уточнить у сотрудников центра ПРЕМИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ клиентов!!! Звонил дважды, и оба раза мне отказали в обслуживании, поскольку мой голос не соответствует ИХ ПРЕДСТАВЛЕНИЯМ О МАСКУЛИННОСТИ!!! ОНИ МЕНЯ ОСКОРБЛЯЛИ И УНИЖАЛИ!!! Мне, премиальному клиенту, отказали в обслуживании  Это не первый случай непрофессионального общения с сотрудниками центра премиального обслуживания. Конечно, придется сначала минимизировать, а затем и прекратить взаимодействие с этой контрой "РОГА И КОПЫТА" P.S. Может займетесь повышением квалификации сотрудников центра телефонного обслуживания клиентов? Или вам наплевать на клиентов? Непонятно, за то получает заработную плату директор по взаимодействию с клиентами!!! или как ЕЁ должность зазывается?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-12-02T15:37:13+03:00
Добрый день. Простите за некорректное поведение нашего сотрудника. Мы проверили с ним работу в соответствии с политикой банка. Постараемся улучшить наши процессы, в том числе в части отображения информации в интернет-банке. За ноябрь у вас выполнены все условия для начисления кэшбэка, в том числе остаток средств по Opencard. Итоговая сумма бонусных рублей за ноябрь будет зачислена до 13 декабря. Мы понимаем, что виноваты, и приносим свои извинения. В качестве извинений мы начислим вам 500 бонусов в течении недели. Мы будем признательны, если вы отметите решение вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

О банке

Народный рейтинг

16 место
из 318 банка
2,46
средняя оценка
39%
решено проблем
2 700
отзыва
2 686
ответа
Написать отзыв

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка