"Сервис" от службы поддержки

Хочу поделиться опытом общения со службой поддержки банка. недавно оформил карту в этой организации. Поскольку пользоваться карточкой планировал редко, во избежание мошенничества выставил минимальные дневные лимиты. 1 декабря 2019 г. около 13.15 при попытке провести оплату в торговой точке, от банка был получен отказ. Я позвонил на горячую линию, чтобы узнать причину. Сотрудник Кирилл напомнил, что установлены лимиты, их необходимо изменить в личном кабинете. Я попытался это сделать, однако в мобильное приложение не открывалось, на главном экране отражалось сообщение о технических работах (скриншот имеется и может быть предоставлен). Я сообщил об этом сотруднику, попросил изменить лимиты по телефону. Он ответил, что такой возможности нет, а мобильное приложение работает исправно. На мои слова о том, что сервис все же недоступен, Кирилл сказал, что он не работает только у меня и это мои проблемы. На мой вопрос, как он предлагает решить проблему, и как я могу оплатить покупки он решил не отвечать. На мою просьбу составить обращение по этому поводу, он ответил коротко - "нет". На просьбу пояснить, почему нет, он ответил, что это "не целесообразно". На просьбу соединить со старшим менеджером последовала та же фраза "не целесообразно". На вопрос, кто решает, что целесообразно, а что нет,  последовал ответ "я". После долгого спора мне так и не удалось добиться от сотрудника ни помощи по моему вопросу изменения лимитов, ни обращений по поводу технической неисправности приложения и по качеству работы службы поддержки. В связи с этим к руководству организации возникает несколько вопросов. [*]По какой причине у клиента отсутствует оперативная возможность изменения лимитов расходов по карте. Данная опция принципиально важна для защиты от мошенничества. [/*][*]По какой причине сотрудник Кирилл предоставляет ложную информацию о работе приложения.[/*][*]По какой причине линейный сотрудник Кирилл отказывает в составлении обращения и самостоятельно решает, что оно "не целесообразно". [/*]На основании вышеизложенного прошу руководство банка:[*]прослушать запись беседы с Кириллом, провести служебное расследование в отношении данного сотрудника и привлечь его к дисциплинарной ответственности за предоставление ложных сведений, нарушение регламентов банка, а также хамское отношение к проблемам клиентов. [/*][*]Компенсировать недополученный в результате невозможности проведения операции кэшбэк в размере 910 руб. Еще раз отмечу, что невозможность проведения операции возникла по вине банка, который не обеспечил доступ к онлайн-сервисам и не предоставил альтернативного способа изменения лимитов. [/*]