Отказали в услуге

Добрый день, сегодня 2.12.19 я посетила офис вашего банка, чтобы произвести оплату в фонд страхования. Ранее неоднократно я пользовалась этой услугой. По генеральной доверенности я являюсь законным представителем нотариуса, и занимаюсь оплатами. Сегодня же в этой услуге мне отказали, сославшись на то, что нотариус - это юридическое лицо, непонятно как вообще управляющий может быть таким некомпетентным. Документ о том, что мне отказываются предоставить данную услугу мне так же отказались дать и просто отправили в Сбербанк. Хотя операционный сотрудник хотела принять оплату, ее управляющая запретила ей это делать. Прошу решить данную ситуацию со своими сотрудниками, они нарушают не только мои права, но и регламент банка. К сожалению в дальнейшем я вынуждена отказаться от ваших услуг, чтобы не трать своё время и нервы