Сроки реакции не выдерживают никакой критики!

02.12.2019 17:55
1809
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 25 ноября подал заявку в одном из отделений банка на ипотеку. Несмотря на обещанные 1-3 дня в течении недели со мной никто не связывался. 30 ноября опять обратился в отделение, понял, что подобные задержки сейчас носят массовый характер. 02 декабря утром девушка принявшая заявку любезно позвонила и сообщила, что заявка решена положительно, ждите сообщения ипотечного менеджера. До 18.00 со мной так никто и не связывался, несмотря на мое обращение через контактный центр и обещание ускорить этот процесс. У меня уже есть готовый объект и продавец ждет, подписан предварительный договор, а связаться с мифическим ипотечным менеджером нет возможности. При этом форм обратной связи не предусмотрено, жаловаться некуда. Думаю, что с таким отношением к клиентам на последующих этапах будет не меньше проблем.  Для сравнения в Росбанке мне при обращении 26.11 уже 28.11 согласовали заявку. Думаю, что несмотря на разницу в 0, 2 % мне проще идти дальше с другим банком. А разница возможно компенсируется стоимостью страховок. Думаю, что банк банально не готов массово продавать свой продукт.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-12-04T14:25:46+03:00
Добрый день. Простите, что заставили вас ждать. Мы передали информацию по вашей заявке ответственному подразделению. С вами связался ваш менеджер и предоставил информацию о дальнейших действиях. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
user3388623
2019-12-04T16:15:33+03:00
Да, вчера вечером со мной связался менеджер. В итоге с 25 ноября по 3 декабря- срок рассмотрения заявки. Посмотрим, что будет дальше, приходится держать связь с двумя подразделениями- одно занимается оформлением залога, другое- самой сделкой.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,49
средняя оценка
39%
решено проблем
2 594
отзывов
2 580
ответа

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023

Ипотечное кредитование

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

22.11.2023