МультиБонус от ВТБ

Привет! Хочу поделиться своим недовольством программой Bonus.vtb.ru от банка ВТБ. Всё началось с того, что я накопил определённую часть бонусов и решил ей воспользоваться. Нашёл интересующий товар, заказал. Позвонили с банка, сказали заказ будет через 4 рабочих дня. Окей, жду. За день до намеченного дня доставки мне срочно нужно уехать из Москвы на неопределённый срок. И тут встал вопрос: может ли жена вместо меня принять заказ? Звоню в банк – отправляют к партнеру, у которого сделал заказ. Захожу на сайт партнера, а там всего 1 номер телефона, и то мобильный. Само собой, там никто трубку не взял и не перезвонил. Я уехал, не дождавшись их перезвона, на следующий день курьер доставил мой заказ передав его жене. Ни звонка, ни смс о времени приезда почему-то не было. Заказ был доставлен 29.10 Вернулся в Москву я 06.11 и сразу понял, что доставленная кухонная вытяжка нам, к сожалению, не подходит. Звоню в банк – звоните партнеру, говорят. Но если будут проблемы – звоните снова нам, составим жалобу и всё решим. Звоню партнеру, у которого делал заказ (на их сайте уже появился номер 8800…), где оператор говорит: “Ждите, в течение дня уточню у руководства и перезвоню”. До конца дня так никто и не перезвонил. На следующий день звоню им сам повторно, на что отвечаю такой же ответ, что нужно ждать. После этого звоню в банк с целью уточнить в какой срок вообще можно вернуть товар и получить обратно баллы, на что мне отвечают, что банк дальше в наших отношениях вообще не участвует и все вопросы нужно адресовать их партнеру. Да и вообще возврат и обмен товара только по решению партнера и банк ничем помочь не может, ссылаясь на правила пользования программой(там это действительно есть). На третий день со мной связывается сотрудник этого партнера банка, с целью уточнения моей электронной почты, якобы для отправки туда инструкции по действиям для возврата товара, но ни на второй, ни третий день я так ничего и не получил. При повторном звонке мне, как и раньше, говорят: “Ждите, мы Вам перезвоним”. К счастью, через неделю всё-таки перезвонили и сказали куда я должен привезти вытяжку. Привёз-забрали. Возврат бонусов, сказали, через 3 недели. Спустя 3 недели никаких бонусов я не получил. В Банке сказали, что у них какие-то там трудности и возврат будет в течение 60 дней. Это разве нормально? Получается, что независимо какие у меня проблемы, банку дальнейшая судьба совершенно неинтересна? Теперь, зная отношение банка ВТБ к клиентам (ещё и ужасный многоуровневый контакт-центр, где тебя постоянно переключают с сотрудника на сотрудника, да и по операциям за границей бонусы больше не начисляются), я лучше закрою все свои мультикарты и пойду в другой банк, где отношение к клиентам лучше. Спасибо ВТБ за долгое сотрудничество, но больше я не хочу. :(