Обходите стороной!

05.11.2019г. написала заявление в Банк о снижении ставки по действующей ипотеке, тк мне поступили предложения о рефинансировании от нескольких банков. Через 3(!) недели позвонила в call-центр, потратила минут 40, чтобы хоть чего-то добиться, но в результате мне кое-как сообразили ответить, что звонить надо напрямую в отделение. В Москворецкое отделение я звонила два дня подряд, трубку там не берут НИКОГДА. Снова позвонила в call-центр, они попробовали меня соединить, ничего не выходило и у них, дозвониться внутри банка до отделения они тоже не смогли. В результате рекомендовали приехать ножками (21м век на дворе) + в call-центре во время поисков мне сообщили, что "такое обращение не зарегистрировано". 27.11.2019г. я приехала в отделение, чтобы оплатить ежемесячный взнос и забрать отказ банка. Логично, что в этот же визит я написала заявление о предоставлении мне справки об остатке ссудной задолженности и отсутствии просроченной задолженности (по основному долгу и процентам). Молодой человек (он там единственный на приеме, выяснить его фамилию легко) принял заявление и сообщил, что в течение 3 рабочих дней все будет готово.  03.12.2019г. я снова приехала в то же отделение, чтобы получить указанную выше справку. Минут 30 сотрудник банка С-ко Ирина разыскивала справку, затем сообщила мне, что поскольку я брала кредит в другом отделении Банка, то обращаться мне нужно в отделение на Войковской и снова писать заявление. Мне сложно понять, что Москворецкое отделение видит мой кредитный договор, принимает платежи от меня по нему уже много лет, но остатка ссудной задолженности не видит. Я вежливо уточнила, что брала кредит в отделении на Смоленской, и где гарантия, что, написав заявление на Войковской, я спустя еще неделю не буду послана в очередное географическое путешествие по отделениям банка? И почему отделение на Войковской сможет увидеть информацию о моем кредите, если Москворецкое его не видит? На что С-ко Ирина принялась хамить, перестала вести диалог, превратила наш разговор в свой монолог и как попугай повторяла одно и то же, видимо рассчитывая на то, что я выйду из себя и удалюсь. Уважаемый МинБанк, зачем вы ставите общаться с клиентом людей такого типа, которые не могут даже посмотреть на клиента и уж тем более не способны на диалог, я уже молчу о желании помочь клиенту? Я попросила выдать мне документ (справку, ответ) о том, что мне следует обратиться в другое отделение, либо отказ в выдаче справки. Мне ответили, что таких справок не даем, идите на Войковскую и там разбирайтесь. В конце концов попросила пригласить непосредственное начальство С-ко, но мне сообщили тем же хамским тоном, глядя в монитор, что начальства после 18 часов никакого нет. Уважаемый Минбанк, вы правда учите своих сотрудников повторять 15 раз подряд один и тот же ответ на один вопрос клиента, который он не повторял? Дальше - больше, С-ко с усмешкой сообщила мне: да вы вообще никакого заявления не писали, у нас никакого заявления нет. Как нет? У меня есть копия заявления с отметкой о принятии. Далее разговор перешел на повышенные тона. Охрана позвонила С-ко и спросила, видимо, что происходит, на что С-ко, практически смеясь, ответила, что "у нас тут скандал, клиентка невменяема". На мое "я буду жаловаться", сообщила мне, что "можете жаловаться кому угодно, напугала!" Это нормально? Время идет, проценты по ипотеке переплачиваются. Все документы, подтверждающие, описанную ситуацию, у меня в наличии + видео общения с сотрудником банка С-ко Ириной. Считаю, что такие люди, как С-ко, не должны работать не только в банке, но и в сфере обслуживания.