Опять про пролонгацию КАСКО

Добрый день! Добавлю свои 5 копее в оценку работы банка, точнее не желания думать и решать проблемы... По порядку: Договор №С**********, от 2017 года. Все платежи проходят на автоплатеже, задержек нет. Первый год пролонгации КАСКО в 2018 году, банк принял скан Каско без проблем. Второй год пролонгации КАСКО в 2019 году, начались танцы с бубном, а именно: 1. Документы (платежка и скан КАСКО) по почту [url=mailto:casco@cetelem.ru]casco@cetelem.ru[/url], отправлены 31.07.19 - срок подачи документов соблюден. 2. Письмо с подтверждением что документы получены в обработку - получено. 3. Через месяц начинают звонить и требовать оплатить 10 000 рублей, потому что документы не устраивают Банк. Никаких смс и писем на почту, о том что что то не устраивает я ранее не получал. А не устраивает следующее: нет моей подписи на полисе КАСКО.  4. На мои обращения в банк через сайт: CL-4826606, с предоставлением полиса КАСКО с моей подписью, документов подтверждающих оплату в установленные сроки - отписки что вовремя не предоставили документы.  Суть моей претензии: Я являюсь добросовестным клиентом банка, нарушений условий договора за период обслуживания более 24 месяцев - нет. Полис КАСКО, с требуемыми параметрами, мной был приобретен и оплачен в установленные сроки. Отсутствие моей подписи на полисе КАСКО, и в тоже время наличие серийного номера полиса, подписей и печатей СК, не является основанием не принимать полис во исполнения договора и защиты автомобиля (как залогового имущества согласно ГК РФ Статья 343).  Прошу разобраться компетентных представителей банка Сетелем и отменить штраф.