Рефинансирование в ВТБ онлайн - как в сказке лебедь, рак и щука, а воз и ныне там

Являюсь клиентом банка ВТБ(ранее ВТБ 24) с 2016 года. Банковские продукты: 1)Автокредит, регулярные платежи - погашен. 2)Дебетовая карта. Кредитная карта - регулярные платежи. 3)Кредит(предложение от банка), регулярные платежи, рефинансирование. Все предложения банковских продуктов - инициатива банка, кроме автокредита - его запрашивал автосалон. Но в конце 2019 года что то пошло не так... В ноябре в онлайн-банке появляется одобренное предложение о рефинансировании с возможностью получения дополнительной суммы. Без справок, поручителей и визитов в банк. ОНЛАЙН! Процент был предложен хороший и 29 ноября 2019 года я решил оформить онлайн. Все прошло успешно, подтверждено кодом из смс, ждем деньги на мастер-счет. Но...1 декабря приходит смс, "дистанционное оформление невозможно, обратитесь в отделение банка". Ну ладно, нет так нет... Далее...4 декабря в онлайн-банке появляется новое предложение о рефинансирование с еще большей дополнительной суммой на любые цели. Решил проконсультироваться в чате банка, что происходит и получил ответ: "Все одобрено, сумма и ставка гарантированы, но по данному персональному предложению дистанционно оформить нельзя, нужно обратится в отделение банка". 13 декабря приехал в отделение банка (г. Москва, ул. Менжинского, 21, примерно в 16 ч, окно №8, номер талона H024). Объяснил сотруднице цель визита - хочу рефинансировать кредит по предложению (одобренному, гарантированному и т.д.) из онлайн-банка. Оператор говорит, хорошо, сейчас сформируем новую заявку на кредит, сделаем запрос! Почему новая заявка - все же одобрено?! Ответ поразил: "Все что вы видите в онлайн-банке это маркетинг, ничего не одобрено и никто ничего не гарантирует". Вот это уже интересно и даже очень интересно - оказывается онлайн-банк, оператор чата - которые предлагают, одобряют, гарантируют и т.д. - это просто маркетинг, и ничего больше! Может быть и счета, карты, кредиты, операции, покупки в онлайн банке это тоже все "забавная детская игра под названием банк" и ничего этого в реальности нет?! В итоге по новой заявке был отказ - причины неизвестны?! Уважаемый ВТБ банк, пожалуйста, разберитесь в ситуации и ответьте на вопрос: Зачем вы по собственной инициативе предлагаете мне банковские продукты , что то одобряете и гарантируете через официальные каналы коммуникаций(а онлайн-банк и чат банка я думаю являются официальными каналами взаимодействия), если я по какой то причине не достоин получать эти банковские продукты? P.S. Для примера (не сочтите за рекламу)! Не являюсь клиентом Сбербанка, но по рассказам знакомого, аналогичные предложения в его онлайн-банке оформляются нажатием пары кнопок и уже через 10 минут он видит деньги на своем счете.