Не исполняют условия своего же договора

16.12.2019 08:15
1826
15
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформлял рассрочку. Товар оказался с браком, вернул сразу же, в день оформления рассрочки. По условиям, озвученным в чате, если в тот же день вернул товар (заводской брак) - договор закрывается этим же числом. В заявлении на перевод средств написано - если в тот же день возврат - средства не переводить. Соответственно, в базе банка договор появился на следующий день уже [u]со всеми отметками о совершенном возврате[/u] (документы без данной отметки банально не отправлялись). Что мы имеем на 4й день - договор не закрыт, в ЛК висит кредит с задолженностью, суммы рассрочки на счете нет, в отделении зам.начальника предлагал зачем то оформить досрочное погашение, причем следующим днем за тем, когда договор уже должен быть закончить свое действие. Все каналы общения банков твердят - ваша заявка взята в работу, ждите, мы вам сделали одолжение, тем что оформили - причем я никому не давал указания на составление обращений - я требовал справку о закрытии кредита начиная со следующего дня с даты расторжения договора.  Почему я уже четыре дня как не имею на руках справки о расторгнутом/завершившем действие договоре?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-23T13:50:15+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите скриншоты из приложения о кредите нам на адрес электронной почты responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации. 26.12.2019. Благодарим за дополнения и предоставленную информацию. Оценка учтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-17T14:30:10+03:00
Уважаемый клиент, на данный момент специалистами банка проводится проверка по ранее оформленному обращению A1912120666. Мы делаем всё возможное для скорейшего рассмотрения вашего обращения и сообщим вам результаты. Также по завершении проверки на указанный вами номер мобильного телефона будет направлено смс-уведомление. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
6%
решено проблем
50 668
отзыва
48 793
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Отзыв за кредит

Оценка 5

3 сентября 2024 года написала в чат по поводу оформления кредита. Оператор Анна мне всё очень грамотно объяснила. Рассказала какая сумма платежа со страховкой и без. Никто ничего... Читать полностью

16.04.2025

Заинтересованный сотрудник

Оценка 5

Доброго времени суток, 12 апреля звонила в Альфа-Банк. Оформляла не так давно рассрочку на дебетовую карту, кстати спасибо большое за одобрение, а договор так и не пришел на эл... Читать полностью

16.04.2025

Обновление данных и помощь с переводом денежных средств

Оценка 5

14 апреля мне выдали новый паспорт по достижению 20 лет и я решил обновить данные во всех банках которыми я пользуюсь В Альфа банке не получилось отсканировать паспорт и я решил... Читать полностью

16.04.2025

Помогли с вопросом по кредитным каникулам

Оценка 5

Когда то оформлял кредитные каникулы по потребительскому кредиту в Альфа банке и вот на днях понадобилось оформить их повторно, но пропала кнопка для их оформления в приложении... Читать полностью

14.04.2025

Оперативная помощь

Оценка 5

6 апреля обратилась в интернет чат с просьбой закрыть счет по потребительскому кредиту.Сотрудник банка Дарья быстро помогла разобраться в ситуации и в решении вопроса.Приняла и... Читать полностью

12.04.2025

Консультация

Оценка 5

Внёс деньги на счёт кредит-рассрочка. Хотел погасить досрочно. Но списалось только текущий платёж. Остаток завис на счёте. Обратился в чаи поддержки к специалисту. Он оперативно и... Читать полностью

10.04.2025

Быстрый ответ

Оценка 5

05 апреля 2025 г досрочно закрыла кредит наличными. 09 апреля 2025 г утром в приложении запросила справку об отсутствии задолженности. Оператор Вероника оперативно сформировала... Читать полностью

09.04.2025