Ужасная некомпетентность сотрудников филиала

История моих попыток, получения карты "Восторг", интервал между попытками месяц, согласно установленной политике банка: (1) Офис - "Просто" Ручной пересмотр - "Просто" (2) Офис - "Просто" Ручной пересмотр - "Просто" (3) Офис - "Просто" Ручной пересмотр - "Просто" (4) Офис - "Просто" Ручной пересмотр - Бинго! "Восторг" Собственно пошёл сегодня в филиал по пр-ту Авиаторов, 90 карту "Восторг" получать. Всё подтвердилось, карта "Восторг" мне действительно одобрена. Начинаем оформление. Спрашиваю сотрудника: "Промокод по акции "приведи друга" у меня в заявке вписан ?" Недоуменно смотрит, не понимает. Подзывает коллегу, тот показывает где его искать. Смотрит: "Нет, его нет". В этом месте хочется неприлично выругаться. В прошлый визит несколько раз про промокод напоминал, даже надоел наверное, бумажку с ним на стол ей положил. Звоню значит на ГЛ: "Ничем помочь не можем, давайте составим претензию. Срок рассмотрения 3-10 рабочих дней". Составляем. Сотрудник значит продолжает:  "Давайте мол сделаем дополнение к прошлой заявке, впишем туда ваш промокод и всё пройдет как надо". Я говорю: "Знаю, читал на форуме, потом без карты останешься". Сотрудник: "Нет, всё нормально будет, я ж заявку не отменяю." Ждём значит ... Вам одобрена карта "Просто". Снова хочется неприлично выругаться. Сотрудница: "Не понимаю, почему так получилось - я же ничего не отменяла, заявка та же, только дополнение. Ладно, в следующий раз попробуете". Лирическое отступление. Это насколько надо "уважать" своих вероятных клиентов, чтобы подобным образом себя вести. Я потратил свой личное время на поездку в другой район (не в первый раз), я потратил свои деньги на проезд туда и обратно (не в первый раз), я отстоял очередь потратив своё время (опять же, не в первый раз). А работники банка, конкретного этого филиала, выходит что не умеют / не знают / не хотят обслуживать клиента и попросту некомпетентны в банковских продуктах своего же банка. Я, сторонний человек, разобрался за вечер, благодаря форуму и понял как и в какой последовательности всё надо оформлять. Может вам ввести формат самообслуживания, чтобы довольных клиентов стало больше ? Жду от вас решения по этой ситуации.