Некомпетентность сотрудников или умышленное введение в заблуждение

Добрый день! Длительное время являюсь клиентом Газпромбанка,сейчас столкнулся с непониманием, некомпетентностью. Прошу помочь разобраться в следующей ситуации. 07.09.2019г. мною был оформлен потребительский кредит в отделении Газпромбанка по адресу г.Тюмень ул.Республики 143а. При оформлении кредита сотрудник банка заверила меня, что никаких проблем с досрочным погашением кредита и досрочным расторжением страхового полиса не будет, и соответственно плата по страховке будет сокращена пропорционально неиспользуемому периоду. Это был основной момент, т.к. изначально рассчитывал на досрочное гашение. И разницы между кредитом со страховкой или под больший процент не было на небольшой срок. На основании консультации, оказанной сотрудницей К-вой С.П., мною был выбран кредит со страховкой. 27.12.2019г. при обращении в филиал банка с целью досрочного закрытия кредита мне было отказано в перерасчете страхового взноса. Аргумент был один “14 дней прошли, идите к юристу, в суд”. Ситуация абсурдная, есть полис страхования, но возможность наступления страхового риска отпала, т.к. кредит досрочно погашен. Есть статья 1 ст. 958 ГК РФ, а так же в договоре кредитования п.10 прописано, что в случае расторжения договора страхования идет перерасчет. Вопросов напрашивается несколько….Что это – некомпетентность сотрудницы К-вой С.П. или умышленное введение в заблуждение? Я понес незапланированные расходы в виде излишне уплаченной страховки, банк и страховая компания получили прибыль. Каким образом вернуть излишне уплаченную страховую премию?   Спасибо!