Отвратительное качество обслуживания, на грани с обманом

30.12.2019 16:00
2158
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь зарплатным клиентом, открыт рублевый и долларовые счета. Пакет платиновый. Две вопиющие ситуации в качестве подарка от банка на Новый год. 30.12.2019 пришел в банк Перми на революции 24, нужно было положить 100 долларов на счёт. Девочки на ресепшн сказали, что очередь в кассу очень большая, положите через банкомат. Так и сделал, выбрал доллары, внёс 100. Никаких предупреждений не было. Через пару минут приходит смс, зачислено 5900 рублей. 5900, КАРЛ! Вместо того, чтобы зачислить доллары на долларовый счёт, система без предупреждений конвертировала все в рубли. Курс так то 61 рубль, даже на этом обманули. Иду обратно, начинаю разбираться, оказывается, карта у меня рублевая, поэтому операция пересчиталась в рублях, я должен об этом знать, это мои проблемы. Наличие долларового счёта тут роли не играет. Говорю, что мне посоветовали девочки с ресепшена на входе и банкомат не выдал никакого сообщения. Сказали, хотите пишите обращение! И все. Компетенция сотрудников на местах в ВТБ24 равна нулю. Не могут или не хотят ответить на любые вопросы. Думаю моя ситуация показывает, что они так ведут бизнес специально. Вроде посоветовали, ответсвенности у них нет, у клиента украли 300 рублей, все довольны. Кроме меня... после нового года буду переводить зарплату в другой банк, чтобы не иметь с ними дел. К сожалению, у меня ИИС в ВТБ ещё 2 года, придётся это терпеть. Но при первой же возможности с ВТБ расстанусь. За 300 рублей потеряли клиента. Если в этой ситуации ещё может быть немного моей вины, я не знал, что карта только рублевая, то вторая ситуация просто за гранью. 26 декабря поменял в этом же отделении тарифный план брокера с инвестор стандарт на ВТБ онлайн. В отделении заверили, что тарифный план меняется сразу, поручение о смене у меня от 26го. В этот же день начал торговать, посмотрел в ВТБ инвестиции у меня план уже отражался, как ВТБ онлайн. На следущий день снимают 150 р коммисии за депозитарий, которая предусмотрена только по инвестор стандарт, ВТБ онлайн ее нет. Ну ппц! Пишу брокеру, мне пришёл ответ 30 декабря, что план поменялся только с 27го, 26го торговали по старому тарифу, поэтому сняли 150 рублей. В отделении банка меня заверили, что план поменялся сразу! И в личном кабинете тоже отображался новый план! Откуда я могу знать, что торгую по старому в такой ситуации!? Вроде 450 рублей деньги не большие. Но это просто противно, что банк так себя ведёт. Старается получить деньги обманом и введением клиента в заблуждение. Специально держит некомпетентных сотрудников, которые не за что не отвечают! Что мне видео писать при каждом обращении в банк, чтобы девочки на респешен хоть как-то за свои слова отвечали!? Так работать нельзя! Стыдно. Люди, будьте аккуратны. Сотрудники банка специально врут! Все операции делайте через кассу, там хоть комиссию можно узнать до того, как ее платить.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-06T12:33:01+03:00
Спасибо за отзыв. Подождем ответ банка. 25.01.2020 Оценку засчитываем.
ВТБ
ВТБ
2020-01-09T17:50:09+03:00
Здравствуйте! Мы проверили информацию по Вашей ситуации и хотим пояснить, что сотрудник офиса сообщил Вам о возможности внесения денежных средств через банкомат. Каких-либо нарушений со стороны сотрудника офиса допущено не было. В индивидуальном порядке Банк готов рассмотреть Ваше обращение по вопросу возврата курсовой разницы. Для этого просим Вас совершить конвертацию внесенных денежных средств (совершить покупку 100 долларов) и написать об этом в комментариях к отзыву. По вопросу списанной комиссии за брокерское обслуживание Банк рассматривает ситуацию в рамках обращения. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим Вас дождаться ответа Банка. С уважением, Команда ВТБ
levviner
2020-08-07T08:56:08+03:00
Добрый день. Получил выплату. Проблема решена. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,81
средняя оценка
37%
решено проблем
28 300
отзыва
27 908
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Перевыпуск карты

Оценка 4

Карту ВТБ имею как резервную. Пользуюсь редко. По ошибке человек перевел мне на нее деньги. В связи с тем, что эта карта у меня запасная, я даже не знала, что у нее истек срок... Читать полностью

17.12.2024

Не соответствие кода вида деятельности торговой точки

Оценка 5

Я совершила покупку картой ВТБ в магазине АСКОНА. МСС покупки не соответствует коду виду деятельности торговой точки, определился код категории "Супермаркеты". Я с этим была не... Читать полностью

17.12.2024

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. Пришёл в филиал ВТБ банка по адресу ХМАО г. Сургут проспект Комсомольский д.25 обратился к сотруднику Кувиковой Ольге нужно было 3 дебетовых карты. Всё было сделано... Читать полностью

16.12.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

Был в отделении по адресу пр Ленина д 78, в г. Мурманске, сотрудник Дашкевич Елена Николаевна отличный сотрудник, помогла, подсказала и решила проблему на 100 процентов, огромное... Читать полностью

16.12.2024

Банк не начислил кешбэк в выбранных категориях

Оценка 4

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом банка. С недавнего времени начала замечать, что банк не начисляет мне кешбэк в выбранных категориях. У меня в декабре месяце был выбран... Читать полностью

16.12.2024

Профессиональный сотрудник решает любой вопрос

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность за быстрое и профессиональное решение вопроса менеджера Петрова П.А. в офисе ВТБ в г. Воронеж ул Остужева д 6. В 14.12.2024 г решил... Читать полностью

15.12.2024

Начисление кэшбека

Оценка 5

14 декабря я обратилась в онлайн-чат банка ВТБ по поводу неначисленного кэшбека в выбранной категории-супермаркеты. Оператор Татьяна , ее номер 70025277, быстро ответила, принесла... Читать полностью

14.12.2024