Росбанк

Колл-центр на нуле!

14.01.2020 18:49
4011
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Сколько раз звоня в контактный центр разных банков, с таким столкнулся впервые. Совсем недавно стад обладателем карты «#120Подноль» лучше бы не брал!!! Начав пользоваться картой в январе 2020 года, увидел в Росбанк онлайн операцию на 292.45 «погашение требований по операциям» звоню 14.01.2020 в контакт центр банк, так меня продержали на линии 20 минут!!! Я уже молчу про весь гогот на заднем плане, ржач( неужели банк не может купить шумоподавляющие гарнитуры своим сотрудникам?) и обсуждение начальников отдела. Сначала оператор не мог найти данную операцию, потом нашёл и очень долго выяснял причину списания и наконец-то выяснил. Оказывается, есть ряд операций приравнивающихся к снятию наличных. Я совершил покупку на сайте Столото, лотерейного билета за 50 рублей и с меня взяли комиссию 292.45!!! Я просто в шоке от этого. Мало того, что сервис на нуле, так ещё и комиссии списываете. Все закрываю Вашу карту!! Наше сотрудничество завершается, неуспев начаться.
Росбанк
Росбанк
2020-01-22T07:36:09+03:00
Уважаемый Das0603, добрый день! Нам жаль, что опыт осблуживания в нашем Банке послужил причиной для написания данного отзыва. По результатам рассмотрения вашего обращения мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками, чтобы в очередной раз обратить внимание, как важно доносить всю необходимую информацию до клиента в максимально открытой, понятной и доступной форме, чтобы он мог принимать решения, основываясь на полном и объективном понимании продукта и услуг Банка. Для урегулирования данной ситуации с вами связался по телефону управляющий отделения, предоставил комментарии и предложил помощь в решении любых вопросов. Кроме этого мы приняли решение на исключительной основе возместить комиссию за покупку лотерейного билета. На данный момент денежные средства зачислены на ваш счет. Приложим все возможные усилия, чтобы в дальнейшем Вы убедились, что в Росбанке клиентоориентированность и качественный сервис – не просто пустые слова. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-98566860808
2020-01-21T16:50:41+03:00
Проблема решена. Спасибо за оперативность!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

34 место
из 321 банк
1,68
средняя оценка
32%
решено проблем
1 557
отзыва
1 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Росбанк

Надежный (на 6 месяцев)
Росбанк
18%
годовых
от 182 дн.
срок

Росбанк

Надежный Капитал
Росбанк
до 18%
годовых
от 190 дн.
срок

Росбанк

Надежный (на 12 месяцев)
Росбанк
17%
годовых
от 365 дн.
срок

Росбанк

Надежный
Росбанк
до 14.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024

Комиссия за снятие по кредитке

Оценка 5

Добрый день. Оформил кредитку, хотел перевести деньги, т.к. указано что при переводах комиссия не взимается, но не тут то было. Перевел на свою же дебетовую карту, этого же банка... Читать полностью

20.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка