Обслуживание в РГС Банке

Добрый день! Ранее обслуживался в Росгосстрах Банке с супругой, но после вчерашнего (14.01.2020 по адресу г.Ростов н/Д, ул. Греческого гор. Волос, 11/81) случая не намерен и другим не советую. Объясняю почему. Закрывал свой валютный вклад, который был пролонгирован год назад в допофисе "Отделение Западное" г. Ростов н/Д, там мне выдали на бумажном носителе документ с условиями пролонгирования вклада, где указана сумма и процент (2,7%). Так вот при закрытии вклада оказалось, что ставка не 2,7%, а 2,6%. На мои возражения и предъявленную бумагу мне сказали, что того отделения нет, сотрудника тоже нет и это была ошибка, они за это не отвечают. И я вспомнил, что такая же ситуация уже была, когда я год назад по доверенности закрывал в допофисе вклад своей супруги! Т.е. это не ошибка, это система! Мало того, что этот банк манипулирует цифрами, так и еще его сотрудники в лице Ю-ко Д.Б. когда поняли, что я не собираюсь продлевать вклад позволяют хамить клиенту и на мои замечания, что так себя сотрудники не должны себя вести с клиентами, мне сказали, что нам ваш вклад и не нужен, а вы тут из-за 20 долларов устраиваете выяснения. Только, как и в прошлый раз, почему-то эти 20 долларов они тянут из кармана клиента! Да и еще после оформления документов и обращения к руководству филиала (безрезультатного) по поводу такого обращения мне пришлось 40 минут ждать когда кассир М-на А.А. появится на работе с обеда (а время было от 14-50 до 15-30) и выдаст мне средства по вкладу. Крайне разочарован и больше никогда не буду клиентом этого банка. Может руководство банка примет меры по результатам моего обращения?