Манипуляции банка с начислением кешбэка

Своим отзывом хочу предупредить и обезопасить других пользователей о действиях со стороны банка. До настоящего времени приятно было пользоваться услугами банка и не смотреть на сторонние банки, находя лучшие условия.  Так как я люблю путешествовать.  В данном банке я использую два продукта дебетовые карты Польза и Польза trevel. В связи с чем покупки авиабилетов и туров использую онлайн платежи данными картами банка. Покупка тура была сделана тремя платежами (так как тур, упирался в "потолок"начисления кешбэка). Два платежа были сделаны картой  Польза trevel, данная операция прошла в категории Путешествие.Третья  оплата была произведена картой Польза (при этом я подключил платный пакет в категории Польза), данная покупка у банка прошла как перевод денежных средств! Хочу обратить внимание что временный интервал между платежами картой Польза trevel (платеж в категории Путешествие) и картой Польза (платеж в категории Перевод) составил не более 10 минут на одном и том же сайте! Продавец не мог произвести замену терминала на сайте, получается Хоум Кредит присваивает коды покупок так как ему удобно. После проведения платежа в банке через мобильное приложение банка я через оператора составил претензию что не согласен с присвоенными статусами платежами. (два платежа картой Польза trevel в категории Путешествия и только один платеж в категории Перевод).  Мной были предоставлены оператору банка фискальные чеки которые пришли электронную почту. В данных чеках было отраженна оплата услуги, но ни как не перевод третьему лицу.  По факту моего первого обращения в мобильном приложении появились две банковские выписки одна по карте Польза trevel где покупка прошла в категории Путешествие и другая выписка где платеж прошел как перевод у одного и того же продавца один и тот же сайт в разнице по времени в несколько минут.  Удивившись такому ответу двумя выписками. которые я могу сам самостоятельно сформировать в интернет банке, мной был составлен второй запрос 8641539 в котором я просил официальный ответ о причинах не начисления балов Польза и присвоения статуса перевода. По данному обращению срок обработки обращения до 15.01.2020. только по истечении времени а именно 16.01.2020 в мобильном приложении пришло сообщение что обращение 8641539 решено и после получения справки необходимо оценить работу сотрудника Дмитрия.  В мобильном приложении Мой кредит справки нет, в электронной почте так же справка отсутствует! Но статус запроса стоит обработан без письменного ответа и без положительного решения по начислению балов Польза. В итоге банк самостоятельно присваивает  категории платежей так как ему выгодно, письменные ответы не предоставляет иначе в них нужно признать сбой системы присвоения статусов платежей.  В связи с чем прошу произвести начисление балов Польза по категории Путешествия и предоставить письменный ответ банка о принятых решениях данного вопроса некорректного присвоения статуса платежа и игнорирование запросов. Учитывая ухудшения в последнее время программы Польза и не начисления балов хочу предупредить пользователей и новых клиентов банка о некорректной работы системы банка, в котором лояльность банка к клиентам равна 0.  Это только одна из причин по которой не начислены балы польза. В январе так же произведена покупка туристической страховки на сайте banki.ru по которой не начислены балы Польза и при этом отмечена покупка в категории квазикэш. Но это уже совсем другой отзыв о работе банка.