ТКС Mobile, дальнейшее падение клиентоориентированности...
Без оценки
В сентябре оформил дополнительную карту, привезший ее сотрудник предложил попробовать Mobile, сказав, что после месяца теста можно перейти на бесплатный тариф.
На тот момент оборот по карте был достаточный для бесплатных звонков, решил использовать, тут то и прозвенел первый звонок - выпустилась виртуальная карта и на нее перевелись с основной 100 рублей. Обратился в поддержку и получил заверения, что при закрытии номера вся сумма с виртуальной карты вернется на основную.
В октябре обороты по карте резко уменьшились, сменил тариф на с нулевой а.п., [i]положил sim'ку на полку[/i] и забыл про нее.
В январе случайно обнаружил списания с виртуальной карты по 5 руб. в сутки, обратился в поддержку, сказали, что прошло 90 дней неиспользования платных услуг и началось списание за это. Т.к. в сентябре про это сказано не было, то вынужден отнести сие к [i]мелкому шрифту[/i]. Прошу расторгнуть сотовый договор - расторжение длится месяц, все это время списание по 5 руб. будет продолжаться. Хочу вывести деньги с виртуальной - везде комиссия. Пишу в чат, что тогда приеду получить деньги через кассу - получаю ответ, что [b]такой возможности нет[/b].
В общем, ставлю неудовлетворительную оценку. Т.к. за потерю клиентоориентированности и мелкий шрифт оценка не принимается, то ставлю за указанный выше обман поддержки.
Администратор народного рейтинга
2020-01-20T12:35:21+03:00
В связи с пожеланием автора отзыв принимает без оценки.
25.01.2020. К автору: Пришлите скриншоты переписки в онлайн-чате с банком нам на адрес электронной почты responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
Т-Банк
2020-01-27T12:27:11+03:00
Здравствуйте.
Тинькофф Мобайл является интегрированным продуктом с Банком. Вместе с сим-картой открывается виртуальная карта. Если не пользоваться сим-картой 90 дней, начинает списываться абонентская плата по 5 рублей в сутки, об этом пишем в [url=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/bf70ed94-a4a9-4c20-acb3-c53cd7abbd37.pdf]условиях тарифного плана[/url] блок «Если не пользоваться сим-картой». Информацию о сроке расторжения договора не скрываем. Об этом пишем в [url=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/703ed9bf-def6-4913-95e6-1e65a66d7fbd.pdf]УОУС[/url], пункт 2.3. Описание тарифного плана виртуальной карты так же есть на [url=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/f41c671b-d69c-43b4-8562-cb2f35b64a10.pdf]сайте[/url]. В нем содержится информация о комиссии.
19.01.2020 коллеги связались с Вами, чтобы помочь во всем разобраться и ответить на интересующие вопросы. Приятно, что в итоге остались довольны и сохранили сим-карту в качестве резервной.
С уважением,
Тинькофф Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
29.8% — 38.4%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
На образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Автокредит наличными
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Помогли отменить подписку
user-408312341953
15.04.2025 в 11.45 обратилась в чат поддержки по поводу отключению подписки Wink и возврата денежных средств за неиспользованную подписку. Менеджер чата подключился и в течение 3х...
5
Т-Банк
Отличный банк и для Физ лица и для самозанятого!
user-526115070282
Великолепный банк. Начну с того, что и приложение на встрече они на аос устанавливают минутой. И деньги вернут если вы попросили - если вдруг мошеннический сайт (написал от другой...
5
Т-Банк
Решение проблемы с загрузкой чека покупки на Wildberries
joel_ru
Хочу поблагодарить службу поддержки клиентов Т-Банка (Дениса, Веронику) за оперативное решение проблемы с загрузкой в систему интернет-банка товарного чека от маркетплейса...
5
Т-Банк
Возврат процентов за пополнение счета
user-141416396881
Хочу поблагодарить Т-банк за быстрое реагирование и решение проблемы.
14.04.2025 Пополнял счёт через банкомат сбербанка, пришел домой и увидел что была списана комиссия в размере...
5
Т-Банк
Когда имеешь 5+ банков, но не можешь снять наличные.
user9694384
Я договорился на стелдку по покупки машины удаленно через авто подборщиков. Одно из условий бывшего владельца была оплата суммы наличными так как он хотел поменять их на валюту...
5
Т-Банк
Т-Банк
user-705021476407
Сегодня 12.04.25 в 13:18 я используя мобильное приложение Т-банка обратилась за помощью сотрудницы банка Светланы, поскольку в это время у меня произошло списание (со стороны...
5
Т-Банк
Информативная служба поддержки
user-797613891682
8 апреля 2025 года через чат приложения обратился к оператору Т-Банка с вопросом о возможности снятия крупной суммы — 1.4 млн руб. Оператор Анастасия, 8****9, очень чётко...
5
Т-Банк
Отзывы о продуктах Т-Банка
Помогли отменить подписку
Оценка
15.04.2025 в 11.45 обратилась в чат поддержки по поводу отключению подписки Wink и возврата денежных средств за неиспользованную подписку. Менеджер чата подключился и в течение 3х...
15.04.2025
Отличный банк и для Физ лица и для самозанятого!
Оценка
Великолепный банк. Начну с того, что и приложение на встрече они на аос устанавливают минутой. И деньги вернут если вы попросили - если вдруг мошеннический сайт (написал от другой...
15.04.2025
Решение проблемы с загрузкой чека покупки на Wildberries
Оценка
Хочу поблагодарить службу поддержки клиентов Т-Банка (Дениса, Веронику) за оперативное решение проблемы с загрузкой в систему интернет-банка товарного чека от маркетплейса...
15.04.2025
Возврат процентов за пополнение счета
Оценка
Хочу поблагодарить Т-банк за быстрое реагирование и решение проблемы. 14.04.2025 Пополнял счёт через банкомат сбербанка, пришел домой и увидел что была списана комиссия в размере...
14.04.2025
Когда имеешь 5+ банков, но не можешь снять наличные.
Оценка
Я договорился на стелдку по покупки машины удаленно через авто подборщиков. Одно из условий бывшего владельца была оплата суммы наличными так как он хотел поменять их на валюту...
14.04.2025
Т-Банк
Оценка
Сегодня 12.04.25 в 13:18 я используя мобильное приложение Т-банка обратилась за помощью сотрудницы банка Светланы, поскольку в это время у меня произошло списание (со стороны...
12.04.2025
Информативная служба поддержки
Оценка
8 апреля 2025 года через чат приложения обратился к оператору Т-Банка с вопросом о возможности снятия крупной суммы — 1.4 млн руб. Оператор Анастасия, 8****9, очень чётко...
12.04.2025