Личное обращение в отделение

Являюсь основным финансовым работником на предприятии,  Фирма небольшая, всего 70 человек... Зачем шефу понадобилось зарплатный проект менять, неизвестно, но первое впечатление от смены обслуживающего банка было хорошее... Карты выдали быстро,  зачисление зарплаты на счета моментальное. Через 4 месяца выехала за границу, пробовала пользоваться картой, курс фунта стерлингов при конвертации оказался просто дороже на 5 рублей, чем официальный. Проглотила молча.... По возвращению, хотела уточнить в банке как такие вопросы можно регулировать.. Курса  нельзя увидеть нигде, валюта актуальна только евро и доллар, так что проще снять деньги или перевести в другой банк.  Онлайн помощник вежлив, но бесполезен в таких вопросах, он просто не в курсе.  Обратилась в отделение. Суббота, отстояла в очереди за консультацией 40 минут,  очередь не сдвинулась ни на йоту за это время.  Бросила и эту затею... Пропало желание узнавать про другие предложения банка, обозначенные в приложении...Ощущение что в войну с карточками за хлебом стоишь, реально. Неожиданно нарисовалась необходимость ипотеки, онлайн заявка рассматривалась неделю вместо обещанных двух дней. И мне отказали... Я прям похихикала... С зарплатным проектом отказали. Хорошо я в альфу подстраховалась закинула заявку, хотя там и нет зарплаты, а ставка такая же...Одобрили в один день, ибо нет оснований отказывать, вот совсем нет. Решила на работе поделиться несуразностями и тут столько негатива услышала: люди за зарплатными картами в свой выходной день стоят по три часа в очереди. Реестры на новые карты не обновляются по месяцу, так что к моменту зачисления зарплаты информации по вновь открытым картам нет. Кредиты и ипотеки сотрудникам отказывают выдавать..  Что за отношение такое не только к клиентам, а к зарплатным клиентам? Другие банки за каждую карту выданную цепляются, а тут полное равнодушие.  Вот уж где действительно "Открытие". Не соответствуете вы в реальности вашему замечательному онлайн приложению.