Абсолютно некомпетентные сотрудники

В 2016 году взяли ипотеку в данном банке. В 2019 году начали платить досрочно. 16.10.19 Пришли в офис для очередного частично досрочного погашения, сотрудник банка оооочень долго переговаривался с главным офисом(они рассчитывают сумму частично досрочного погашения), для того чтобы последние определили сумму. Заявление написано, деньги внесены, все бы ничего НО... 24.01.20 мы подаем заявление(повторное, т.к. первое потеряли), на остаток долга и сведения об отсутствии просроченной задолженности. Когда сформировали справку, оказалось что просрочка платежа 25! дней! Об этом нас не информировали, графики платежей мы так и не получили. Оказалось 16.10.19 сотрудник банка не правильно рассчитал частично досрочное погашение и на конец месяца на счете было не достаточно средств(в районе 2 т.р) для осуществление платежа. Как оказалось, мы заплатили штраф за эту просрочку(о котором конечно же мы тоже не знали). 24.01.20 руководитель дополнительного офиса признала их вину и обещала разобраться в ситуации(исключить нас из БКИ и выдать справку без просрочки). Но к большому сожалению, она нам написала ответ на наше, что банк выполнил свои условия по частично досрочному погашению и все.