Отказ в выдаче наличных и блокировка средств

Для держателей дебетовых карт Мегафона тех. поддержки Банка Раунд фактически НЕТ ! по номерам 5555 и 8 800 550 55 00 отвечают мальчики и девочки мегафона которые вопрос не решают и как они сами говорят, с банком у них связи нет, единственное что они могут это составить обращение и куда-то его отправить... 04.02.20 в СПб пытался снять 5000 руб. (банкомат стороннего банка), получил отказ по причине отказа банка, поступила смс с номера 5555 от отказе в снятии. тут же позвонил по 5555 и девушка подтвердила что случился сбой, банк отказал в выдаче и заблокировал эти не выданные 5000 руб. т.е. деньги исчезли с моего счёта! (это какой-то реально "свинский" алгоритм) почему это случилось девушка объяснить не смогла, но обнадёжила: мол через 10-15 мин. баланс восстановится и я смогу повторить операцию снятия. я около 2х часов провёл около банкомата за это время 4 раза пытался снять и получал отказ из-за недостатка средств ! (получал об этом смс с тем же содержанием). 04.02.20 составлено обращение №370110262 на возврат средств на баланс. на 3тьи сутки после неоднократного обращения на ГЛ, в чат на форуме банки.ру понял что ни кто в Мегафон Банке и тем более в Банке Раунд не собирается решать проблему, поэтому 06.02.20 составил обращение №371413329 чтоб посчитали проценты на остаток на заблокированные средства + начислили компенсацию за неудобства. скриншоты смс готов предоставить.