Альфа-Банк

Не возместили "Яндекс+" и уже неделю не могут решить вопрос

07.02.2020 15:11
2175
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Еще в середине января написал в чате обращение, что мне не компенсировали подписку "Яндекс+" по одноименной карте за декабрь, хотя все условия выполнены, и кэш-бэк уже пришел. Сказали - ждите до конца месяца. Подождал, ничего. 1 февраля снова написал в чат - ответили, ой, и правда, отправим запрос на исправление, ждите 3 дня. Вчера прошло и 3 рабочих, и 5 календарных дней - опять ничего. Снова написал в чат - снова "ждите". Что за отношение к клиентам, почему по такому пустяковому, копеечному вопросу надо прилагать какие-то титанические усилия? Если у вас сбой, проблема с интеграцией - компенсируйте деньги клиенту, который выполнил условия программы лояльности, а потом разбирайтесь сколько угодно! Очень странно и неожиданно от такого крупного и уважаемого учреждения. Вот некомпенсированная оплата подписки: *******
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-17T13:05:11+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за отсутствие обратной связи от банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-14T16:09:44+03:00
Уважаемый клиент, для решения данного вопроса нам потребовалось чуть больше времени, чем обычно, так как нам необходимо было запросить информацию у партнера. Поэтому срок предоставления ответа нашими коллегами переносился. Банк регулярно получает от компании Яндекс сведения о наличии у клиентов платной подписки Яндекс.Плюс для выплаты компенсации стоимости подписки при выполнении требований по тратам по карте. В реестре, который предоставлен партнером, отсутствуют данные о наличие у вас актуальной подписки Яндекс. Возможно, ваша карта не привязана к аккаунту Яндекс.Плюс или у вас был бесплатный пробный период подписки. Чтобы привязать карту вам необходимо обратиться в поддержку Яндекс, после чего повторно зарегистрировать обращение в банке для выплаты компенсации подписки. Для уточнения наличия бесплатного пробного периода рекомендуем также адресовать вопрос поддержке Яндекс. Если у вас был бесплатный пробный период, то выплата компенсации не производится. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 315 банка
4,46
средняя оценка
0%
решено проблем
50 933
отзывов
48 404
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 21.21%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 21.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 21.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Наличными
Альфа-Банк
28.99% — 59.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
28.99% — 59.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 3 лет

Альфа-Банк

На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
20.94% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Альфа-Банк

Под залог автомобиля
Альфа-Банк
28.99% — 59.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет

Альфа-Банк

На покупку автомобиля
Альфа-Банк
28.99% — 59.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Альфа - мой любимый банк

Оценка 5

Всем добрый день. Я хочу поведать об очередном удачном опыте взаимодействия с ассистентами службы поддержки Альфа Банка.  Сегодня, 26.03.2025 ассистент Кристина мне помогла в... Читать полностью

26.03.2025

Отличная и быстрая работа Альфа-банка

Оценка 5

23.03.25 я обратился в поддержку Альфа Банка с вопросом про кэшбек. Меня интересовало, если к примеру, у меня выпал кэшбек на альфу-афишу и при этом в специальных предложениях... Читать полностью

23.03.2025

Помощь в отмене услуги

Оценка 5

Всем добрый день! Пишу от чистого сердца отзыв! Ситуация такова: увидела, что списали деньги за подписку на услугу "Альфа-чек". Поняла что эта услуга мне не так уж и нужна... Читать полностью

23.03.2025

Списание комиссии и как вернуть деньги

Оценка 4

15 февраля у меня списалась коммисия за подписку на Альфа-Смарт в размере 399 рублей, которой до этого я никогда не пользовалась. Заметила я это только 16 февраля и сразу... Читать полностью

23.03.2025

Отличная поддержка

Оценка 5

Произошла ситуация, с проблемой внесе денег через банкомат другого банка, написал в поддержку, расписал ситуацию, оператор поддержки довольно быстро разобрался в ситуаци, задал... Читать полностью

23.03.2025

Отзыв о работе чата в мобильном приложении Альфа Банк

Оценка 5

Устраивалась на работу, нужно было найти реквизиты счета, для зачисления заработной платы. Обратилась в чат с банком в мобильном приложении 11 февраля в 16:34, уже в 16:36... Читать полностью

22.03.2025

Страхование

Оценка 5

28 февраля я отправила запрос в чат приложения Альфа-Банка чтобы выяснить за что у меня сняли деньги.  Сотрудник Юлия предельно оперативно откликнулась и определила в том за что... Читать полностью

21.03.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка