Альфа-Банк

Не возместили "Яндекс+" и уже неделю не могут решить вопрос

07.02.2020 15:11
2178
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Еще в середине января написал в чате обращение, что мне не компенсировали подписку "Яндекс+" по одноименной карте за декабрь, хотя все условия выполнены, и кэш-бэк уже пришел. Сказали - ждите до конца месяца. Подождал, ничего. 1 февраля снова написал в чат - ответили, ой, и правда, отправим запрос на исправление, ждите 3 дня. Вчера прошло и 3 рабочих, и 5 календарных дней - опять ничего. Снова написал в чат - снова "ждите". Что за отношение к клиентам, почему по такому пустяковому, копеечному вопросу надо прилагать какие-то титанические усилия? Если у вас сбой, проблема с интеграцией - компенсируйте деньги клиенту, который выполнил условия программы лояльности, а потом разбирайтесь сколько угодно! Очень странно и неожиданно от такого крупного и уважаемого учреждения. Вот некомпенсированная оплата подписки: *******
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-17T13:05:11+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за отсутствие обратной связи от банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-14T16:09:44+03:00
Уважаемый клиент, для решения данного вопроса нам потребовалось чуть больше времени, чем обычно, так как нам необходимо было запросить информацию у партнера. Поэтому срок предоставления ответа нашими коллегами переносился. Банк регулярно получает от компании Яндекс сведения о наличии у клиентов платной подписки Яндекс.Плюс для выплаты компенсации стоимости подписки при выполнении требований по тратам по карте. В реестре, который предоставлен партнером, отсутствуют данные о наличие у вас актуальной подписки Яндекс. Возможно, ваша карта не привязана к аккаунту Яндекс.Плюс или у вас был бесплатный пробный период подписки. Чтобы привязать карту вам необходимо обратиться в поддержку Яндекс, после чего повторно зарегистрировать обращение в банке для выплаты компенсации подписки. Для уточнения наличия бесплатного пробного периода рекомендуем также адресовать вопрос поддержке Яндекс. Если у вас был бесплатный пробный период, то выплата компенсации не производится. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 314 банка
4,46
средняя оценка
6%
решено проблем
50 167
отзыва
48 340
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 21.21%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 21.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 21.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Наличными
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Альфа-Банк

Под залог автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет

Альфа-Банк

На покупку автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Вернули деньги на подписку

Оценка 5

В прошлом месяце(марте) банк подарил подписку, она действовоала до 13 апреля и потом деньги списываются. Сегодня (15 апреля) вспомнил про подписки про то что забыл её отметить... Читать полностью

15.04.2025

Возврат средств за услугу Альфа-смарт

Оценка 4

Обратилась в службу поддержки 15 апреля с просьбой возврата средств за комиссию,которую подключили 14 апреля в отделении банка без предупреждения.Мне быстро помогли и вернули... Читать полностью

15.04.2025

Претензия

Оценка 5

Я, С-ва Татьяна Д.,обращалась в чат банка с претензией о снятии 99рублей за альфа чеки, которые я думала не подключала. Банк отреагировал мгновенно, деньги вернули,за что я... Читать полностью

15.04.2025

Быстро решили проблему с не зачислением наличных

Оценка 5

5 апреля 2025 года примерно в 16:50 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение — при внесении 1100 рублей через банкомат в Москве сумма не поступила на счёт... Читать полностью

15.04.2025

Списание средств

Оценка 4

15 апреля обратилась в банке в приложении о том, что была списана сумма со счета по услуге предоставления альфа чека, которую я не подключала. Буквально через несколько мгновений... Читать полностью

15.04.2025

Вернули деньги за комиссию

Оценка 4

15 апреля после покупки в одном из магазинов я обнаружил, что с моего счета пропали 399 рублей за подписку Альфа-смарт, при оформлении карты вместе со специалистом, которого я... Читать полностью

15.04.2025

Денежный перевод в Узбекистан из России

Оценка 5

15.04.2025 присовершении перевода в Узбекистан из России, с суммы перевода была взята комиссия за трансграничный перевод СБП в размере 30 рублей. Суть дела в том, что перед... Читать полностью

15.04.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка