Навязывание услуг при автокредитовании

При оформлении автокредита в автосалоне представителем банка Быстробанк мне были навязаны услуги "Вернется всё" и "Финансовая защита", а т.е."Поручительство". Хотя я просила представителя банка не включать доп.услуги в автокредит. Она сказала, что это обязательное условие иначе кредит не дадут. Об услуге "Вернется всё" я узнала только тогда, кода после оформления кредита представитель вручила мне коробочку с двумя брелками и наклейками и сказала, что это подарок от банка. По поводу этой услуги мне не было выдано ни одной бумаги. Об этом просто умолчалось. Как оказалось на самом деле, эта услуга обошлась мне в 6000 рублей, об этом я узнала через несколько дней из выписки по кредиту. Я отказалась от этой услуги, написав заявление и вернув коробку в один из автосалонов нашего города ,в котором я нашла единственного представителя этого банка ,работающего в выходной.Отмечу ,что это за десятки километров от моего дома. А вот от навязанной услуги "Поручительство" мне избавиться ООО "Брокер" не дает возможности. Также было написано заявление в установленные законам РФ сроки. Отправлено заказным письмом ,продублировано на эл.почту. Дней через десять мне поступил звонок из ООО "Брокер". Девушка невозмутимым голосом зачитывала текст ответа. Естественно было мало что понятно при озвучивании ответа. Я попросила выслать ответ почтой. Ответ действительно пришел. И он меня очень удивил. ООО "Брокер" заявляет, что услуга поручительства исполнена в полном объеме. Интересно, каким образом?! Что я по своему желанию подписала добровольное согласие. Это вранье. Я подписала его принудительно, как как представитель сказала, что это является обязательным условием кредитования!!! При этом, не предложив альтернативные варианты! Далее написано, что ООО "Брокер" все же готово вернуть часть уплаченной суммы. А то есть 38000 рублей было заплачено, 16000 рублей они оставляют себе за непонятно какие понесенные расходы. Выписка расходов не была представлена. а 22000 рублей готовы вернуть с условием, что в течение 90 дней я подойду в банк и подпишу доп.соглашение на увеличение процентной ставки на 3%. Мне не понятен этот ответ. Почему ООО "Брокер" решило вернуть мне только часть моих денег. А остальную часть прикарманить себе? Почему ООО "Брокер" заставляет меня подписывать доп.соглашение с Быстробанком на повышение % ставки. Почему не возвращает полную стоимость услуги "Поручительсво" от которой я отказалась в период охлаждения, установленный законом РФ ?