Ужасное обслуживание клиентов в банке Открытие на ул. Ямашева 82, г.Казань

Сегодня 13 февраля 2020 г. с супругой А-ой Л.Ш. посетил, ваше отделение на ул. Ямашева, с целью снятия денежных средств ориентировочно около 13.00, денежные средства были заказаны накануне путем посещения отделения банка и заказа через сотрудников, при этом супруга неоднократно просила их установить ей кодовое слово, в этом ей  было отказано, сотрудники данного офиса сказалт, что кодовое слово устанавливается только владельцам карт, хотя в других отделениях  банка, без проблем устанавливают, сегодня тоже в установке кодового слова отказали. Сегодня супругу обслуживала сотрудница,  как она представилась Н-ва, сразу сказала что не может найти ее в базе, пригласила другую сотрудницу, вроде вдвоем нашли, потом сказала,  что не может идентифицировать ее и поэтому в выдаче денег будет отказано,  хотя паспорт был у нее в руках, в декабре без всякой идентификации деньги приняли без проблем, после возмущения, уточняла сот телефон, звонила на него, и это еще не все потом заявила, что без одобрения службы безопасности деньги не выдаст, хотя деньги заказывались накануне на сегодняшнюю дату и время, могли бы уже согласовать, пришлось ждать пока служба безопасности выдачу ее же денег с ее счета согласует, согласовала, время обслуживания заняло почти 30 мин, что очень много, почему в банке при обслуживании клиентов появилось так много сложностей? Почему банк абсолютно не клиентоориентирован, а сотрудники некомпетентные? В банке регламенты что ли поменялись  и появилось столько сложностей для клиентов? Почему сотрудники не хотят или не знают как установить кодовое слово, почему создаются сложности при выдаче своих же денежных средств, дополнительной идентификацией и согласованием СБ, долгое обслуживание клиентов, отсутствие клиентоориентированности и низкая квалификация сотрудников? Деньги все таки выдали, но нерв потрепали изрядно, нет никакого желания в следующий раз посещать данное отделение, и рекомендация всем, чтобы обходили его стороной. Хотелось бы получить комментарии от представителей банка.