Приложение по переводу с карты на карту упорно не работает. Ожидание сотрудника на линии более 10 минут

Добрый день! Публичное акционерное общество «Росгосстрах Банк» (далее – Банк) благодарит Вас за обращение и сообщает следующее. При предоставлении услуг Банк руководствуется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 02.12.1990 года № 395-1 «О банках и банковской деятельности», другими федеральными законами, а также нормативными актами Банка России и сложившимися обычаями делового оборота. По факту поступления Вашего обращения была проведена проверка, по результатам которой мы можем сообщить, что при Вашем обращении в Контакт-Центр специалист провел идентификацию в соответствии с действующими правилами. В связи с тем, что Вы не прошли процедуру идентификации, работник не имел возможности проверить информацию по Вашему запросу. Нарушений со стороны специалиста Контакт-Центра не выявлено, работник действовал строго в соответствии с установленными в Банке правилами, инструкциями и внутренними нормативными документами Банка. Хотим отметить, что на дату Вашего обращения в Контакт-Центр Банка, сервис «Перевод с карты на карту» работал в штатном режиме. Дополнительно сообщаем, что для удобства клиентов и оптимизации обработки звонков, поступающих на линию Контакт-Центра, происходит распределение по тематике и перенаправление звонка уполномоченному работнику по интересующему вопросу клиента. Время ожидания ответа на линии может быть увеличено в связи с большим количеством обращений. Мы благодарим Вас за проявленное внимание к качеству нашей работы и искренне надеемся на Ваше понимание! С уважением, клиентская служба ПАО "РГС Банк".