Бабушка без пенсии

Бабушка получала пенсию в банке Возрождение в г. Воскресенск МО. В силу семейных обстоятельств бабушка переезжает на новое ПМЖ в Ленинградскую область. У нее было не получено 2 пенсии, приехав в г. Воскресенск для оформления деталей по переезду на новое ПМЖ выяснилось, что пенсию она снять не может, т.к. у карты кончился срок действия. Банк по паспорту пенсию выдать отказался и выдал временную карту, переведя через операциониста часть пенсии на эту временную карту. С временной карты снять получилось. На вопрос о дальнейшей пенсии (а бабушка должна была получить еще за один месяц пенсию) было сказано - переводите деньги со старой карты на временную через интернет-банк, да снимайте. Зарегистрироваться в интернет банке с первого раза не получилось, т.к. операционист что-то не так сделала и номер телефона не был привязан к карте. После повторного визита в этот день (27.01.2020) удалось сделать доступ в интернет банк. На этом сделали паузу.  В конце февраля решили снять пенсию. И в интернет-банке с пенсионной карты нельзя сделать НИКАКИЕ операции. Ни перевод на временную карту, ничего. Т.к. у нее закончился срок действия. Т.е. временная карта никак не может помочь в вопросе, как уверяла операционистка. Позвонили на линию поддержки банка. Помочь там ничем не смогли, перевести между картами в таком режиме тоже нельзя. Только сказали, что варианта 2: ехать в г. Воскресенск. Ехать в отделения в г. Санкт-Петербург с картой и паспортом и там, ВОЗМОЖНО, выдадут деньги. Бабушка сама ехать 3.5 часа до областного центра уже не сможет, бабушке уже за 80. Это нужно, чтобы кто-то в рабочий день ее сопровождал, чтобы ВОЗМОЖНО выдали деньги. Очень печально видеть, как из-за некомпетентности сотрудников и странных правил банка пожилой человек не может получить пенсию.