Банк который всегда врет!

Добрый день! В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее. В части выпуска дебетовой карты 04.03.2019 Вам были предоставлены комментарии сотрудниками офиса обслуживания в ответ на Ваше обращение, поступившее в Банк 01.03.2019. В части перевыпуска кредитной карты сообщаем, что обслуживание кредитной карты осуществляется в соответствии с Правилами комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке «Возрождение», в числе которых Порядок заключения и исполнения договора о выдаче банковской карты и ведении специального карточного счета карты (Приложение № 2 к Правилам), Порядок заключения и исполнения договора об открытии специального карточного счета и выпуске кредитной карты (Приложение № 4 к Правилам) (далее –Правила), Индивидуальные Условия, Условия предоставления продуктов и услуг физическим лицам в Банке «Возрождение» (ПАО), к которым клиент присоединяется в момент оформления кредитной карты. В соответствии с п. 2.11. Правил по истечении срока действия кредитная карта может быть перевыпущена (выпущена взамен карты с истекшим сроком действия) на новый срок на основании соответствующего заявления Клиента (но не позднее 45 (сорока пяти) календарных дней с даты истечения срока действия кредитной карты). При этом, в соответствии с п. 2.12. Правил, по истечении срока действия кредитной карты, выпущенной к СКС, в случае отказа в перевыпуске этой кредитной карты со стороны Банка или клиента, при условии отсутствия других действующих кредитных карт к СКС задолженность по Договору должна быть погашена клиентом в течение 3 (трех) календарных месяцев со дня прекращения действия всех кредитных карт, выпущенных к СКС. Принимая во внимание, что срок действия Вашей кредитной карты истек 31.10.2019, и перевыпуск не осуществлялся, в соответствии с Правилами Вы должны были погасить всю сумму задолженности до конца января 2020. Данное условие Вами не было выполнено, в связи с чем, Вам поступил звонок с информацией о необходимости оплатить существующую задолженность. Относительно погашения задолженности хотим пояснить следующее. 03.02.2020 и 05.02.2020 на Ваш номер телефона направлены СМС-сообщения с указанием суммы просроченной задолженности и информацией о необходимости уточнения начисленной суммы неустойки в офисе Банка. Следует отметить, что сумма задолженности указана на конец отчетного периода, который закончился 31.01.2020. Обращаем Ваше внимание, что проценты начисляются до даты погашения задолженности по основному долгу, а неустойка до даты погашения просроченной задолженности. 10.02.2020 Вы, действительно, разместили на СКС кредитной карты сумму денежных средств больше на 7,64 руб. суммы, обозначенной в указанных выше СМС-сообщениях. К сожалению, размещенной Вами суммы денежных средств не хватило для оплаты полной суммы задолженности с учетом начисленных процентов и неустойки по состоянию на 31.01.2020, о чем 20.02.2020 на Ваш номер телефона направлено СМС-сообщение, с указанием суммы, которую Вы не доплатили 10.02.2020 для погашения задолженности, образовавшейся по состоянию на 31.01.2020. 21.02.2020 Вы внесли на СКС карты денежные средства, достаточные для оплаты задолженности, образовавшейся по состоянию на 31.01.2020. При этом указанной суммы было недостаточно для оплаты процентов, начисленных в период с 01.02.2020 по 10.02.2020. Вся сумма задолженности погашена Вами 03.03.2020. Надеемся, что смогли прояснить для Вас ситуацию. С уважением, Банк «Возрождение» (ПАО)