Закрытие кредитной карты и перевод остатка собственных денежных средств на свой счет

Обращалась в отделение по адресу г. Кемерово ул. Красная 19а 31.12.2019 г.с просьбой расторгнуть договор на обслуживание кредитной карты. С сотрудником И-ой А.Н. составили заявление на расторжение договора от 31.12.2019 г. 04.02.2020 г. обращалась по горячей линии с целью уточнить по расторжению договора и перевода остатка денежных средств на предоставленный мною счёт. На что мне сотрудрики вашей компании ответили что моё завяление не взято в работу и посоветовали заново обратиться по адресу где было составлено заявление. На следующий день я позвонила по номеру телефона в отделении по адресу г. Кемерово улица Красная 19а, на что мне сотрудник ответил что мое заявление в работе и сроки прописанные в договоре не вышли и посоветовали позвонить после прошедших сроков. А по горячей линии мне предоставили не достоверную информацию. Выждав все сроки указанные в заявлении от 31.12.2019 г. я заново обратилась по горячей линии и там мне ответили что мое завяление взято в работу по служебной записке с 05.02.2020 г. т.е. с того момента когда я впервый раз интересовалась о закрытии и переводе средств на свой счет. По адресу где писала данное заявление я заново обратилась 17.02.2020 г. и на этот раз мне сотрудник сказала что произошла какая то техническая ошибка. А что за ошибка по сути никто и не может пояснить. На вопрос когда теперь осуществятся ваши обязательства по заявлению от 31.12.2019 г. ни каких сроков и ответов сказать не могут. Из-за некомпетентности ваших сотрудников и для исключения вероятности списания денежных средств с карты а так же выполнения с вашей стороны обязательства по заявлению и перевода остатка денежных средств на мой предоставленный счет, прошу разобраться в данной ситуации и выполнить все обязательства с Вашей стороны в сроки прописанные в заявлении от 31.12.2019 г.