Служба Безопасности Банка. Полное отсутствие профессионализма и корректности в общении

Являюсь клиентом данного банка по Договору потребительского кредитования с 2016 года. С момента взятия потребительского кредита, ни разу не допускала просрочек и всегда своевременно производила платежи. Райффайзенбанк всегда отмечала как самый лояльный. Ввиду определенных сложившихся обстоятельств, являюсь неплательщиком с начала года по настоящее время, о причинах которых уже сообщала представителям банка. 04 марта 2020 года в 14:00 от Райффайзенбанка поступило смс с текстом «В связи с наличием просроченной задолженности в ближайшее время к Вам будет совершен выезд сотрудниками Банка. Просьба находиться дома, открыть дверь и пообщаться конструктивно со Службой Безопасности Банка. 8-800-700-00-75 АО «Райффайзенбанк»». 04 марта 2020 года в 15:47 поступил звонок на мобильный. Мужчина представился сотрудником Службы Безопасности банка Райффайзенбанк. Начал вести со мной диалог относительно просроченной задолженности по кредиту некомпетентно, абсолютно не корректно и не профессионально, а именно: высказывал свои личные предположения относительно моих ежемесячных трат (имплантация груди, наличие вредных привычек), убеждал меня (цитирую) «взять деньги в зубы и бежать в банк». В начале диалога я сразу сообщила о веских причинах неоплаты, однако представитель Службы Безопасности Банка будто не слышал этого, а по сему продолжал убеждать меня в срочной выплате задолженности, применяя при этом хамскую интонацию и полное отсутствие профессионализма и корректности в общении. Так же хотелось бы отметить, что сотрудник Службы Безопасности Банка привлек к разговору третье лицо, а именно мою маму, хотя беседу он должен был произвести со мной лично, а не застав меня дома вложить письмо от банка в почтовый ящик. Маму он так же оскорбил (в устной форме разумеется). Прошу разобраться в сложившейся ситуации и донести до сотрудников Службы Безопасности Банка как необходимо общаться с клиентами, готовыми идти на диалог, научить грамотному без применения ноток дружеского стеба в интонации. При необходимости готова предоставить скриншот смс-оповещения от Райффайзенбанка о приезде специалиста Службы Безопасности Банка, а так же скриншот времени поступления звонка и длительностителефонного разговора со специалистом. В случае поступления подобных телефонных звонков, носящих угрожающий характер, буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы для фиксации факта травли и некомпетентного обращения со стороны Ваших сотрудников с клиентом Вашего банка.