Обман и скрытие информации

Добрый день. Меня зовут В-а Ю.Н., я являюсь дочерью постоянного клиента банка "Открытие" Е-й Н.И. . Жалобу на данный банк пишу по её просьбе. Моя мама является постоянным клиентом данного банка "Открытие" много лет.  Никогда не было проблем, деньги лежали под определённым процентом, который она регулярно снимала. Придя в очередной раз в банк 26.08.2019года для снятия процентов, сотрудник банка предложила ей как постоянному клиенту более выгодное предложение, вложить деньги на вклад с более высокий процентом. Как потом оказалось, сотрудник просто воспользовался доверительным отношением своего клиента, видя её возраст 71 год и понимая, что в этом возрасте нет уже такой реакции, что человеку в пожилом возрасте можно наговорить все, что угодно, этим сотрудник банка и воспользовался, при этом умышленно скрыв, что это будет,  совершенно другой договор и уже не с банком, а договор Доверительного Управления ценными бумагами  329291-ЕДУ от 26.08.2019 года. При этом моя мама несколько раз спросила, а точно ничего не изменится, все так и остаётся??? На что сотрудник ответила, КОНЕЧНО все так и останется, только процент по вкладу будет намного больше, как для постоянного клиента и снимать процент вы сможете уже 2 раза в год и на договоре написала это своей рукой. Сказав, чтобы мама подписывала и не сомневалась. И процент большой, потому что вклад на 3 года и она является постоянным клиентом.  Придя через 6 месяцев, как и было написано в договоре, для снятия процентов, мама их не получила и договор как оказалось, ей расторгнуть нельзя, потому что она потеряет свои деньги, о чем моя мама тоже слышала впервые. Естествено ничего не поняв, она позвонила мне и здесь все выяснилось. В банке мы написали претензию, так как согласно ГК РФ и УК РФ, сделка была не действительна, так как была совершена под влиянием обмана, войдя в доверительное отношение к клиенту и укрытия информации. Моя мама хочет, признать данный договор недействительным и расторгнуть его,  чтобы ей  вернули деньги в полном объёме, и приняли меры в отношении данного банка, чтобы такая ситуация не постигла других людей. На претензию 20-02-26804, которую мы написали 27.02.2020 года банк ответил, что он не является уже стороной договора и претензию передал в Управляющую Компанию, до сих пор ответа из Управляющей компании на претензию так и не поступало.  Претензия номер 20-02-26804 от 27.02.2020 года. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации и вернуть наши деньги в полном объёме. В противном случае, мы вынуждены будем обратиться с заявлением на данный банк в прокуратуру и в суд. Заранее спасибо за содействие, надеемся, что данная ситуация решится мирным путем!!!!!