Отделение банку не к чему! Заплатить и взять справку день в день нельзя!

29.02.2020 г. была заказана справка по телефону горячей линии, так как в отделении банка нельзя получить справку о том,что на счете 0.00, и нельзя оплатить кредитую карту (у банка нет ни термина ни банкомата). 07.03.2020 приехала в отделение банка, оно одно в нашем г. Омске, написала заявление на закрытие счета (возможно сделать только при наличии справки,что заказала выше, в отделении получить нельзя, потому что данную справку готовят в г. Самара) дополнительно заказала у операциониста справку о том, что заявление мною в банк написано и что банку я ничего не должна. Операционист приняла заявление отдала справку, сказала,что заказала другую справку и что когда она будет готова мне позвонят. 10.03.2020 мне позвонили с отделения нашего города с номера +7381*****72 и говорит,что ваша справка готова, приходите забирайте. Я : спасибо, но сегодня не могу,приду в субботу 14.03.2020 14.03.2020 приехала в отделение снова, принимала меня операционист Светлана, сказала,что справки нет и я ее не заказывала, я возмутилась говорю да как так? звонили с вашего офиса и пригласили,она отвечает покажите номер и когда звонили, я нашла показала, она вышла,вернулась и при мне позвонила по телефону горячей линии. Далее начался настоящий цирк, она объяснила ситуацию по телефону, далее дала мне трубку и девушка по горячей линии начала мне объяснять, что заказывала я справку только 29.02.2020 и больше не заказывала,и что мне не могут предоставить справку о закрытии счета. Я  так понимаю,что счет не закрыт и понимаю,что закроется через 45 дней, говорю мне это и не надо,я заплатила банку все и хочу справку о том. что не должна и что 07.03.2020 я написала заявление и что счет будет закрыт определенного числа. все.  Девушка с горячей линии повторяет тоже самое,я ей опять тоже, в общем так примерно около 5 раз. В это время к сотруднику Светлане подходит другой сотрудник и говорит,что это она мне звонила и приглашала и случайно нажала в программе комментарий не дозвон. На горячей  линии мне говорят,что другой сотрудник 07.03.2020 наверное ошибся и не заказал мне справку. По итогу 07.03. сотрудник забыла проставить комментарий, о том,что мне нужна справка, забыла проставить комментарий о том,что я получила первоначальную справку на закрытие счета. 10.03..2020 другой сотрудник ошибочно мне позвонил пригласил за той справкой,что я уже получила. 14.03.2020 сотрудник Светлана в грубой форме отвечала на вопросы и ни разу не принесла извинений за доставленные неудобства и в конце разговора сказала,что жалобу тоже можно зарегистрировать только по телефону горячей линии! Я потратила очень много времени и сил и нервов на этот банк, так что справку мне ждать еще примерно неделю, если ни кто из сотрудников не ошибется.