Обман менеджера

14.03.2020 со мной связались специалисты банка Восточный, тк я подал заявку на кредит и получил предварительное одобрение, условия меня устроили и я записался на визит в банк по адресу: город Самара, ул.Победы, дом 84 на 16.03.2020 в 18.30 с целью подписания договора.  В назначенный день мне 4 раза звонили представители данного банка, всем я задал один и тот же вопрос "обязательна ли программа страхования и влияет ли отказ от таковой на процентную ставку". Ответ был однозначный - страховка не обязательна, ставка не изменится. В 18.30 меня с полным пакетом необходимых документов (оригинал паспорта, справка о подтверждении доходов по форме банка, заверенная копия трудовой книжки) меня встретила менеджер по имени Любовь, попросила заполнить еще одну заявку только теперь от руки, на вопрос зачем? остро отреагировала-так надо, ну ладно сижу заполняю. Я попросил отметить в заявке "без страховки". После она озвучила, что страхование является обязательной услугой,якобы "программа ей не дает отжать кнопку страховки" и если я не хочу страховку могу уходить без кредита. Ещё добавила, что страховку можно вернуть в течении 14 дней. Я сослался на консультацию звонивших мне сотрудников, на что Любовь ответила - они там ничего не знают, я говорю как есть, если хотите, можете пойти к главному по офису. Заявку заполнять дольше не стал. Вышел из банка и ещё раз позвонил по номеру 8 800 100 7 100, ну мало ли я ошибся и знаете что? Мне снова сказали, что страхование добровольное.  Встает вопрос о компетенции данного сотрудника, она на столько не знает продукт банка, что озвучивает не верную информацию, при этом бросая вызов клиенту?! Допускаю, что по страхованию есть план продаж, тогда где презентация преимуществ продукта? Где отработка возражений? Это опять таки говорит о низкой квалификации. Не знаю как именно взаимодействуют в данном банке сотрудники, но Любовь выставила своих коллег не в лучшем свете сказав, что они ничего не знают, хотя такое поведение не приемлемо.  Банку нужно лучше обучать и отслеживать знания своих сотрудников, развивать их компетенции в продажах и прививать культуру общения с клиентом и коллегами. Просьба разобраться в данной ситуации и привлечь данного сотрудника к ответственности. Такие сотрудники отбивают желание сотрудничать с банками в целом, так как прививают чувство, что все банки "РАЗВОДЯТ". Клиенты, которые рассчитывают на компетентную консультацию специалистов, по факту получают "РАЗВОД" как в моем случае.