Колл-центр лжет, а банк покрывает враньё

17.03.2020 21:30
3478
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Как быть когда колл-центр врет на ходу? При снятии долларов через банкомат курс 79 рублей (Новосибирк, ул. Советская 5), а банковские сотрудники колл-центра уверяют 70. Интересно что хочу купить 1000$, при условии что задал вопрос что за 100 $  будет списано 7000 и получил утвердительное да, а в итоге от банка тишина, горячая линия не помогает. Готов Выгрузить звонок для всеобщего обозрения. 10 марта 09,36 по мск +4НСК
Росбанк
Росбанк
2020-03-27T14:07:22+03:00
Уважаемый Jaarvi, добрый день! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. На основании вашего обращения мы провели внутреннее расследование. Вынуждены признать, что сотрудник контакт-центра действительно озвучил курс покупки валюты, в то время как вас интересовал курс продажи. Мы сделали выводы и приняли все необходимые меры, в том числе административного порядка, направленные на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на ваше мнение об услугах, оказываемых в нашем Банке . А мы в свою очередь сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024