Благодарность сотруднице офиса банка Открытие (бывший офис БИНБанка)

Хочу выразить благодарность сотруднице офиса банка Открытие в г. Орле. Офис находится на ул. 8е Марта. К сожалению, имя сотрудницы я не записала, но она меня буквально спасла.  Начну по-порядку. У меня есть кредитная карта банка Открытие, Осталась у меня еще от БИНБанка. Карта, кстати, неплохая, хорошая бонусная программа. Кредитную задолженность всегда погашаю в льготный период, поэтому проценты не плачу. Поэтому для меня очень важно знать сумму для погашения задолженности льготного периода. Но в марте в программе произошел сбой. Несмотря на то, что я заранее погасила задолженность льготного периода, она осталась у меня непогашенной. Позвонила на горячую линию, мне пояснили, что все верно, ошибки быть не может. И посоветовали обратиться в офис банка, чтобы оставить там заявку. Меня еще очень удивило, что я не могу оставить заявку по горячей линии.  Я написала заявку через онлайн банк и на всякий случай пошла в отделение. В  отделении меня также уверяли, что ошибки быть не может, что у меня просто не погашена задолженность.  Но задолженность льготного периода у меня была больше всей задолженности по карте, что просто невозможно.  Сотрудники говорили, что я первая, кто пришел с такой проблемой.  На мой вопрос, что будет, если я погашу полностью задолженность по карте (27 тысяч), я останусь еще должна дополнительно погасить задолженность льготного периода (32 тысячи), мне ответили, что так оно и получается. Было просто уже смешно.  Я написала обращение на сайте самого банка. Но там, не читая, порекомендовали мне обратиться на горячую линию, в онлайн чат или в  отделение банка. По второму кругу? Стало уже не смешно, тем более мне грозило начисление процентов на отсутствующую у меня задолженность.  Я решила пойти в другое отделение банка и составить обращение письменно, чтобы у меня остался второй экземпляр. И тут случилось чудо! В этом отделении меня не стали уверять, что ошибки быть не может. Девушка- сотрудница поняла проблему, высказав предположение, что я погасила задолженность чуть раньше ее начисления, и программа отнесла мой взнос на другой период.  Она помогла мне составить обращение, зарегистрировала его в системе. И сегодня мне наконец поправили сальдо по задолженности. Теперь я спокойна, что не "слечу" с льготного периода, и мне не начислят проценты.  Осталось только недоумение на реакцию других сотрудников, у которых явно проблемы с математикой и логикой