Банк намеренно забрал деньги в заложники, медлит и юлит

Давным давно был вклад в Хоум Кредите. Потом ставки упали, ушёл в другие банки, а дебетовая карта валялась без дела. В январе открыл ООО. Выяснилось, что у Точки Хоум в партнёрах числится, обрадовался, что кусок пластика наконец снова заработает. За два месяца было переводов примерно на 200 тысяч. Снято было где-то порядка 150. Всё было ровно, без каких-то предупреждений и смс. Вчера, 18.03 с утра попытался зайти в интернет-банк. Система выдаёт ошибку. После пары попыток пытаюсь восстановить доступ (ну вдруг забыл пароль): теперь вылезает, что система на технических работах, надо подождать. Через пару часов звоню в колл-центр. Говорят, что сейчас всё сбросят и вышлют смской новый логин-пароль. Через час ещё перезваниваю. Снова обещают прислать логин-пароль. Через час ещё попытка. Потом уже иду к банкомату, пытаюсь снять деньги - безрезультатно. И вот уже тогда колл-центр внезапно замечает, что карта аннулирована. Но никаких подробностей - идите в отделение. Итого: 4 звонка в колл-центр, 5 часов времени. Вопрос не то, чтобы решился. Мне даже не могут нормально сказать, что происходит. В отделении говорят, что счёт заблокирован по 115-ФЗ.  Хотя, как я понимаю, им просто прикрываются. Таким способом пытаются прижать клиентов, которые довольно активно пользуются сервисами банка, и ему невыгодны. Операционист в банке отправила заявку на список документов для разблокировки.  Прошли сутки. Списка так и нет. И не ясно, когда это закончится. Я совершенно не хочу обсуждать 115-ФЗ и его трактовку конкретным банком. Я лишь хочу, чтобы банк нормально информировал клиентов. Чтобы мне не рассказывали 5 часов про технические проблемы, не пытались прислать смски. А чтобы сразу сказали, в чём проблема. Чтобы при блокировке уже сразу был сформирован пакет требуемых документов. Чтобы я не тратил сутки и более в ожидание, пока банк там разродиться хоть каким-то мотивационным решением. И я так понимаю, что даже если я предоставлю документы, банк считает вправе их рассматривать месяц. И да, я уже открыл счёт в другом партнёре Точки. Скорее всего, я предоставлю документы. И сразу же попрошу закрыть счёт и перевести остатки. Просто потому что так проще и быстрее. Ну хоть лишний старый пластик выкину из дома.