Взяли комиссию за организацию страхования, в т.ч НДС, при оформлении не говорили про нее

24.03.2020 12:09
2303
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В декабре 2019 года оформила кредитную карту 100 дней без процентов.  При оформлении карты я говорила сотруднику, что хочу, чтобы не взимались дополнительные комиссии. Девушка сказала, что поняла меня. Сотрудник рассказала, в каких банкоматах можно снимать, где можно платить, смотреть задолженность, но ничего не сказала про страховку, хотя это принципиальная информация, страховку оформлять я не хотела. В марте 2020 года я увидела, что три раза списывалась комиссия за организацию страхования, обратилась в чат, услугу отключили, но деньги не вернули. 980,36 руб., 912,23 руб и 962,09 руб. Прошу вернуть сумму комиссии, так как сотрудник оформляет комиссию и ничего не говорит о ней. Это умышленное сокрытие информации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-01T21:27:28+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, при оформлении кредитной карты вам поступали на телефон смс-сообщения с кодами для подключения услуги страхования? Вы называли их сотруднику?
nemasa
Приходили смс для подтверждения получения карты. Сотрудник ни слова не сказал, про подключение услуги страхования. В смс также эта информация не была прописана.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-24T17:02:11+03:00
Уважаемый клиент, отметим, что услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сотрудники банка при подключении дополнительной услуги рассказывают обо всех преимуществах и предлагают воспользоваться финансовой защитой. На текущий момент услуга страхования отключена. На основании индивидуального рассмотрения банком принято решение о возврате ранее списанной комиссии. Сумма поступит на ваш счет в ближайшее время. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
nemasa
2020-03-25T07:29:36+03:00
Деньги вернули, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,45
средняя оценка
6%
решено проблем
53 085
отзыва
49 611
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Альфа банк оперативно помог решить вопрос и вернул комиссию

Оценка 4

18 апреля 2025 года обратился в чат банка по по списания комиссии по кредитной карте. Банк очень быстро помог решить вопрос и вернул комиссию на счет. Далее банк проверил другие... Читать полностью

18.04.2025

Комиссия за подписку

Оценка 5

Списали комиссию за подписку с дебиторской карты ,которую я нечаянно подключила. Я обратилась в чат в приложении банка,попросила вернуть деньги.Оператор Ксения и оператиано... Читать полностью

18.04.2025

Помогли закрыть счёт кредитной карты

Оценка 5

16.04.2024 я обратилась в онлайн чат поддержки для закрытия счета кредитной карты, которая мне стала не нужна. Меня перевели на специальноста Денис.  Денис мне предложил мне... Читать полностью

18.04.2025

Вопрос в онлайн-чате банка

Оценка 5

15 апреля 2025 года написала интересующий меня вопрос по поводу закрытия моего счета рассрочки в онлайн чат с банком , оператор ответила быстро и в течение пяти минут моя проблема... Читать полностью

18.04.2025

Вернули комиссию за списание сторонним банком

Оценка 5

У меня образовалась задолженность по платежу в яндекс сплит. В способах оплаты у меня были указаны дебетовая карта и кредитная. Яндекс банк самостоятельно производил списания с... Читать полностью

18.04.2025

Комиссия за оповещение о движении денежных средств по кредитной карте

Оценка 5

Отличный банк, замечательный сервис. Обращалась в чат с запросом решения вопроса по списанию комиссии за оповещение движения денежных средств по кредитной карте, так как упустила... Читать полностью

18.04.2025

Вернули комиссию за перевод

Оценка 5

Оплачивала покупку в интернет магазине. При оплате комиссия не была показана в деталях платежа. В результате за перевод 5100 руб была списана комиссия 692 руб, это отобразилось... Читать полностью

18.04.2025