Фольсваген банк срывает нам сделку по ипотеке

Я в Фольксваген банке брал автокредит, автомобиль Ауди, на протяжении всего времени плачу все по графику без просрочек. На сегодняшний день остаток для полного погашения кредита остался 150 000 р. По семейной и личной необходимости решил взять ипотеку, отправив заявку получил положительное решение но с условием, что закрою данный автокредит 150 000 р. Звоню 20.03.20г в Фольксваген банк уточнить каким образом я могу досрочно погасить и получить справку о том что я им нечего не должен. Мне оператор объясняет, что можно поехать в ауди центр найти представителя банка и написать ему такое заявление и далее внести деньги на счет. И что 23.03.20г они спишут эти деньги и потом выдадут мне эту справку. Я все сделал! Звоню в Фольксваген банк 23.03.20г спросить списали они деньги или нет и когда я могу получить справку, на что получаю ответ что у них так невозможно, что их банк полное погашение делает только в день платежа и после погашения в течении еще 10 дней готовит справку. Вопрос?! Зачем меня их оператор 20.03.20 дезинформировал и отправил писать заявление и вносить деньги на счет? Не ясно! Я начал звонить в банк с просьбой разобраться в данной ситуации (т.к разговоры записываются) на что оператор Дарья доб.4014 сказала что они прослушают запись и разберутся. Нужно ей перезвонить на следующий день в 12:00. Соответственно я перезвонил и опять услышал что они не чем помочь не могут ждите день списания! Все мои просьбы о возможности индивидуального подхода к клиенту они даже слушать не хотят и бросают трубки от меня (в том числе оператор Дарья). У меня день списания 10.04.20 если добавить еще 10 дней пока готовиться справка то я получу данную справку не раньше 20.04.20г. Дело в том что застройщик не бронирует на такой долгий период времени квартиру, даже по платной брони! Я звонил еще не один раз в Фольсваген банк объяснял им все нюансы брони от застройщика, все требования банка кредитора по ипотеке, умолял их войти в мое положение, списать деньги, выдать справку (пойти мне на встречу в виде исключения) На что услышал только отказ! Получается Фольсваген банк срывает мне сделку по ипотеке, может умышленно это делают менеджеры, может это банк не ценит клиента и не готов к индивидуальному подходу.Что мне делать?