Несоблюдение договоренности

Добрый день! Очень возмущена несоблюдением достигнутых договоренностей с банком со стороны банка. Трижды обращалась в банк за последнюю неделю, после того как узнала, что работодатель отправляет нас в отпуск за свой счет в связи с общемировой ситуацией. При первом обращении, мною была достигнута договоренность с банком внести платеж в размере 9300 до 24 марта +1 день, хотя я ясно и несколько раз сообщила сотруднику банка о том, что денежные средства поступят на мой счет 25 марта и тем не менее девушка (сотрудница) оставила дату внесения 24 марта и озвучила, что со мной еще свяжутся сотрудники банка. 24 марта я связалась с банком дабы узнать возможно ли в связи со сложившимися обстоятельствами уйти на кредитные каникулы после внесения суммы 9300 рублей. Оператор Лилия сказала, что: "Да, внесите 9300, направьте на почту sb@tinkoff.ru документы подтверждающие ваш отпуск за свой счет в связи с коронавирусом и банк может предоставить вам кредитные каникулы" Однако 24 марта в 00:00 с моей ДЕБЕТОВОЙ карты были списаны средства в размере 1500,09руб., а затем я внесла несколько платежей на общую сумму 9300 и банк уведомил меня о том, что МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ НЕ БЫЛ ВНЕСЁН.  Я снова обратилась в поддержку и там начали требовать внести ещё денежные средства постепенно уменьшая сумму от 7495,01 до 2 тысяч рублей до 27 марта, все объяснения и договоренности с банком сотрудницей службы учтены не были, ничем кроме прописанных скриптов, а также предложений перезанять денег девушка оперировать не стала. Уважаемые сотрудники банка Тинькофф, объясните, как же вы так договариваетесь с лояльными клиентами,которые вносят платежи в указанный срок без опозданий, а затем при достигнутых договоренностях неожиданно меняете условия? На сегодняшний момент у меня нет больше денежных средств и срок ближайшей заработной платы мне также неизвестен.