Некомпетентность

[b]15.02.2020[/b] пришел в отделение, чтобы открыть дебетовую карту с процентом на остаток. Дежурная сотрудница (судя по подписи в договоре, П-ва Д.В.), разливаясь соловьем, предложила "Карту №1". Выдала буклет с условиями ([url=https://i.ibb.co/Y24rMs7/scan-vb.jpg]см. скан[/url]), в нем процент на остаток указан [b]7%[/b]. Плюс в разговоре неоднократно была озвучена цифра именно 7%. Оформили договор (его номер, если нужен, 18***20), заплатил за выпуск карты, получил. В течение нескольких следующих дней пополнил счет карты. На всякий случай в чате моб. приложения решил уточнить процент на остаток - где с удивлением узнал, что он для меня составляет [b]6%.[/b] По словам сотрудника поддержки, изменения в тарифах были [b]09.01.2020[/b] - то есть более чем месяц до того, как я оформлял карту. Больше месяца сотрудница банка вводит в заблуждение (по недомыслию или намеренно - не знаю) клиентов банка. Вроде бы мелочь - а неприятно. При случае снова заглянул в это же отделение, выяснить, как так получилось. Прежнего менеджера на месте не было, дежурила другая. Эта, похоже, еще более тугая - сначала, после долгих поисков в компьютере, огорошила заявлением, что текущий процент по моей карте - вообще [b]4,5%[/b]. Потом, сходив на консультацию куда-то в соседний кабинет к старшим товарищам, скорректировала вердикт, повторив ответ поддержки в моб. приложении - все-таки [b]6%[/b]. На вопрос о причинах того, почему меня дезинформировали при оформлении карты, предложила прийти, когда будет дежурить менеджер, выдававший мне карту, и уточнить у нее. Ни хотя бы формальных извинений,  ни предложения обратиться к руководству... Пресловутый сбербанковский мем "вот где оформляли карту - туда и приходите"  в новой интерпретации. Впрочем, "приятные" сюрпризы с данной картой на этом не закончились. 16.03.2020 списалась плата за смс-информирование ([b]59р.[/b]). Это при том, что сразу после установки приложения (на следующий день после оформления карты, 16 февраля) в чате я попросил отключить услугу смс-информирования - и дежурная сотрудница (в чате рекомая ЛАРИСОЙ) отрапортовала об успешном ее отключении. Скриншот чата: [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/Fhj068T/Screenshot-20200324-103810.jpg]https://i.ibb.co/Fhj068T/Screenshot-20200324-103810.jpg[/url] Что ж, оформил претензию (№22485780). Через неделю ее рассмотрели - результат отрицательный, в возврате денег отказано. То есть практически на каждом этапе коммуникации со стороны банка имеет место ошибка той или иной степени. Похоже, ничего не изменилось с конца 90-х, когда приходилось иметь с вами дело еще в Благовещенске. Тогда впечатление от взаимодействия было примерно таким же, если не хуже. Но то был излёт "святых девяностых", дикий капитализм, "семибанкирщина" - тогда для банков такие приемы работы были в порядке вещей. Странно наблюдать такую некомпетентность и непрофессионализм двадцать лет спустя...