Использование субсидии на погашение ипотеки

Добрый день. Надеюсь, что хотя бы здесь получу ответ, так как пока все мои попытки не дали результатов.  Хочу воспользоваться государственной субсидией для многодетных семей в размере 450 тыс руб на погашение ипотечного кредита. Ипотечный кредит был оформлен в феврале 2019 г в банке Дельтакредит. С июня 2019 г кредит перешёл в Росбанк (вроде бы банки объединились).  Зашла на официальный сайт Росбанка, чтобы посмотреть список документов, которые необходимо собрать, чтобы воспользоваться данной субсидией. На сайте информация, что если кредит был взят до июня 2019 г, то среди прочих документов нужно предоставить Единый жилищный документ, либо иной документ, подтверждающий наличие/отсутствие зарегистрированных лиц в жилом помещении. Попыталась выяснить, что это за документ, так как в МФЦ о таком не слышали.  Написала данный вопрос в онлайн-чате Росбанка, мне сказали заказать через госуслуги. Заказать не получилось. Тогда 30 марта позвонила в отделение банка г. Кемерово, уточнить, что это за документ. Мне сказали, что это выписка из ЕГРН. Узнала в МФЦ про выписку. Цена выписки 460 руб и в ней не указываются зарегистрированные лица, только наличие обременения на недвижимость.  Выбрасывать деньги "на ветер" и заказывать ненужный документ, желания у меня нет.  Поэтому решила 31 марта непосредственно заехать в данное отделение, чтобы уточнить, что же это все-таки за единый жилищный документ.  Мне распечатали список документов, среди которых данный документ не указан. Я сказала, что на сайте банка другая информация. На что менеджер Наталья, сказала, что ничем помочь не может, звоните на горячую линию. И демонстративно начала общаться с другим клиентом, пришедшим после меня. Звонок на горячую линию тоже не дал результата, сказали обратиться с данным вопросом в онлайн-чат Росбанка. То есть пришла к тому, с чего и начинала.  Устали читать? А я устала искать истину! Так как на сайте банка написано, что банк оставляет за собой право запросить дополнительные документы. И чтобы потом не бегать и не терять время, хочется собрать весь пакет документов полностью. Так что же за такое этот Единый жилищный документ? Где его получить в городе Кемерово? И нужен ли он вообще, если в банке и на горячей линии, его нет в списке обязательных документов?