Хоум Банк

Отсрочка из-за карантина

04.04.2020 16:47
4094
2
Оценка
5
Отзыв проверен
В Хоум Кредит имею потребительский кредит и картурассрочки, платежи 5700р и 18000р соответственно. Сообщила в банк о потере дохода и тяжелой финансовой ситуации на фоне карантинных мер ,связанных с пандемией коронавируса. Работодатель меня отправил обратно в декретный отпуск без выплат, чтобы не потерять рабочее место, мужа тоже на фоне карантинных мер уволили, на иждивении 2 малолетних детей 2 и 6 лет. После общения с сотрудником банка в чате мобильного приложения было зарегистрировано мое обращение с просьбой предоставить отсрочку по платежам, просрочки нет и никогда не допускаю. На следующий день со мной связался сотрудник банка по телефону и сообщил, что единственный вариант предоставления отсрочки -это кредитные каникулы, которые предоставляются только при подключении платной услуги финансовой защиты или страхования, которых, в рамках моего договора, нет. Банк ссылается только на условия кредитного договора и ситуацию с карантинными мерами во внимание не принимает. Таким образом, банк отказал в безоплатной отсрочке по обоим кредитным продуктам. Крайне разочарована в работе Банка Хоум кредит, так как несмотря на то, что многие банки отсрочки предоставляют на основании указа Центробанка, Хоум кредит, видимо, их игнорирует, наживаясь на своих клиентах, попавших в тяжелую финансовую ситуацию на фоне массовой пандемии. Видимо, лучше задушить клиента просрочками, чем дать возможность «реабилитироваться» и снова сотрудничать на взаимовыгодных условиях.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-09T17:33:06+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая индивидуальный подход банка, принимаем оценку автора.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-04-07T09:47:20+03:00
Добрый день. На момент Вашего обращения у нас еще не было распоряжений от ЦБ насчет кредитных каникул, поэтому сотрудник предложил Вам другие выходы из Вашей ситуации. Спасибо за уделенное время на телефонный разговор. Я очень рада, что нам удалось найти выход в такой не простой и не приятной ситуации. Кредитные каникулы будут предоставлены Вам в течение 5-ти дней. Надеюсь, что скоро ситуация стабилизируется. Желаю Вам финансового благополучия и здоровья! С уважением, эксперт Анастасия.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка