Человечность в условиях пандемии

Добрый день! Узнав про услугу реф ипотеки от коллег, решила обратиться и снизить свою фин нагрузку. Являясь клиентом Сбер решила поверить в другой Банк, так как речь шла о снижении платежа на 3500 рублей в месяц. В феврале обратилась  на пр. Советский д.81, где меня встретили очень доброжелательные сотрудники, которые проконсультировали по рефинансированию, рассказали весь процесс и приняли у меня заявку. Получив положительное решение со мной связалась руководитель Анна и предложила встретиться и обсудить все детали сделки. Подробно все рассказала и мы начали оформление. Анна всегда была со мной на связи, консультировала, как получить справку в стороннем Банке, когда привести,какие документы нужны. Когда все документы были собраны мы подписали документы и Банк Открытие перевел необходимую сумму для закрытия ипотеки в стороннем Банке. Осталось дождаться того,чтобы Сбер снял обременение. Хочу отметить, что пока залог не перейдет в банк Открытие для меня ставка выше на 2%,что сильно сказывается на платеже. Когда я подписала документы, про меня не забыли и 1 раз в неделю звонила Анна и узнавала пришло ли смс о снятии обременения? чтобы сходить со мной и мужем в МФЦ для регистрации объекта. Когда пришла заветная СМС мы созвонились и постарались назначить дату сделки, но смены мои рабочие, смены мужа и Анны не совпадали, тогда Анна предложила взять талон в МФЦ после рабочего дня, на вечер после 19.00, нам так было ОЧЕНЬ удобно. Сама записала нас в МФЦ на 24.03 в 19.30. После этого мы ждали документы, т к зарегистрированные нужно было принести в банк и уже окончательно зафиксировать для нас ставку. И тут начался " кошмар" приостановили работу МФЦ, нас перевели на удаленную работу, а муж и вовсе остался без нее:( а ставка высокая и платеж большой:(. Получить документы нужно было 01.04, А МФЦ не работает. Анна нас уверила, что как только заработает она сразу достанет нам талон.Так и получилось 08.04 с 6 утра она заняла для нас очередь в мфц, по телефону не брали трубку и в 08:08 взяла нам талон отстояв в очереди на 09.04.2020 в15:40, фото талона сразу прислала в вотсап. получив документы мы сразу все привезли в Банк. Хочу выразить слова благодарности, что Анна нас не оставила в такие суматошные дни, что принимала максимально возможные меры,оставалась с нами после рабочего времени, вставала рано утром,чтобы взять талон. И мы благополучно завершили сделку. Я в восторге! спасибо всем сотрудникам отделения, кто принимал в этом участие. Я теперь ваш постоянный клиент.