Спорная ситуация разрешилась положительно

16.04.2020 13:20
2186
Оценка
4
Отзыв проверен
Более 2-х лет назад взял потребительский кредит на 50т.р. с планом досрочного погашения в следующий месяц. Полную сумму возврата в первый месяц уточнил заранее у операциониста - 51 т.р. Как выяснилось потом, сумма была указана неточно, она была больше всего на 6 руб. 44 коп. Но я об этом не знал, через 20 дней внёс 51т.р. ровно с намерением закрыть кредит и просто забыл про эту ситуацию. Спустя 2 года от банка пришла смс о том, что у меня задолженность по счёту. Как выяснилось, более 12т.р. по основному долгу и более 1700 руб. пени. Я был, мягко говоря, удивлён такой ситуацией и позвонил по указанному телефону. После разговора со специалистом мою ситуацию передали эксперту (Екатерина), которая, спокойно разобравшись в ситуации предложила мне внести изначально недостающую сумму (6 руб. 44 коп.) после чего мой кредит будет закрыт. Я также выяснил, что по договору я должен сам следить за состоянием своего счета через личный кабинет, но у меня не было даже и мысли, что что-то пойдёт не так. Спасибо за положительное разрешение ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-29T20:59:00+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая некорректную консультацию при закрытии кредита, в итоге снимаем балл и засчитываем оценку «4».
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-04-17T13:06:39+03:00
Добрый день. Наши сотрудники заинтересованы в принятии объективного решения по всем ситуациям, с которыми обращаются клиенты, и к решению вопросов подходят максимально ответственно и индивидуально. Рады, что смогли доказать это на деле. Спасибо, что оценили работу Екатерины "на отлично", обязательно сообщим об этом ее руководителю. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,61
средняя оценка
25%
решено проблем
1 199
отзыва
1 155
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Помогли разобраться с кредитом

Оценка 5

Я 28.10. оформляла кредит в Мвидео на ноутбук, но пару дней потестировала и поняла, что он мне вообще не подходит. Первым делом обратилась в магазин, оформили там возврат, но... Читать полностью

30.11.2024

Частичное досрочное погашение

Оценка 5

15.11.2024 обратился в чат через приложение банка. 14.11.2024 должно быть очередное списание по кредиту на товар. Заранее написал онлайн заявление на частичное досрочное погашение... Читать полностью

15.11.2024

Быстро выдали кредит

Оценка 5

Как-то не давно столкнулась с проблемой при досрочном погашении кредита в банке Ренессанс. 12 июня 2024 года около 10:30 подала заявку на досрочное закрытие кредита. Но, видимо... Читать полностью

25.10.2024

Обслуживание с заботой о клиентах

Оценка 5

03.09.24, зашел в отделение банка Ренессанс в г. Подольск на пр. Ленина узнать про предложения по кредитам. Приятно порадовало отсутствие очереди, поэтому меня быстро приняли... Читать полностью

19.10.2024

По-настоящему ценят своих клиентов

Оценка 5

Хочу рассказать о своём опыте с банком Ренессанс. 10 августа 2024 года около 18:00 я столкнулся с неприятной ситуацией при погашении кредита. Через мобильный банк внёс большую... Читать полностью

06.10.2024

Клиентоориентированность на высшем уровне

Оценка 5

 Хочу поделиться своим положительным опытом. Я оформляла кредит 12.07.2024, и мне одобрили бОльшую сумму, чем я просила. У него более выгодная ставка, но мне столько не нужно, я... Читать полностью

14.08.2024

Не умалчивают условия

Оценка 5

Обращалась в отделение по адресу Москва, Кочевническая 14, 25.06.24 для оформления кредита. Наталья, которая со мной общалась вела себя очень профессионально, подробно рассказала... Читать полностью

10.08.2024