Банкомат не выдал деньги, банк отказывается их возвращать!

16.04.2020 17:45
2055
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Газпромбанка и 18.02.2020 09.38 я хотела снять наличные через банк партнер ВТБ по адресу г. Оренбург, ул. Новая д. 4/5.    При выполнении операции банкомат выдал карту, а деньги нет. Сразу же позвонила на горячую линию банка, оператор подтвердила, что операцию прошла не успешно, и, чтобы вернуть денежные средства, сказала писать заявление в отделении банка ВТБ. я позвонила на горячую линию банка ВТБ, оператор сказала писать заявление в Газпромбанке... далее в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10364036/  Все 2 месяца, когда я звонила в банк, мне специалисты говорили, что операция прошла не успешно и ожидайте денежные средства до 31.03.2020. В итоге Газпромбанк от всего открестился и мне предложили обратится в ВТБ для урегулирования ситуации. Кто все же должен отдать эти 5000 и куда они делись???
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-29T11:37:53+03:00
17.04.2020 банк запросил у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
gulnura_kh
2020-04-29T12:16:54+03:00
Да, 17.04.2020 отправила данные, который запросил банк. Ответа до сих пор не поступило.
ВТБ
ВТБ
2020-04-17T13:15:06+03:00
Здравствуйте! Поскольку у банка-эквайера нет возможности проверить, действительно ли средства списаны с карты, процедуру опротестования операции по заявлению держателя карты инициирует банк-эмитент карты. Чтобы мы могли проверить факт запроса в Банк от эмитента карты и ответ, который с нашей стороны был предоставлен, просим Вас уточнить на SMedia@vtb.ru полный номер карты, с которой проводилась операция, а также номер банкомата. В теме письма просьба указать "Народный рейтинг 10368249". Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,80
средняя оценка
36%
решено проблем
29 201
отзыв
29 088
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Ангелина лучшая

Оценка 4

Единственный компетентный сотрудник из всего банка-оператор Ангелина, который быстро вник в суть проблемы и смог помочь, а не лил воду из пустых обещаний по поводу неправильного... Читать полностью

22.01.2025

Выплата кешбека

Оценка 4

 Я обратилась за помощью в чат с проблемой выплаты кешбека. У меня не отображалась история начислений за покупки и поэтому кешбек не начислялся. Ко мне подключился оператор... Читать полностью

22.01.2025

Ситуация с бонусом по реферальной программе "Приведи друга"

Оценка 5

30 ноября супруга воспользовалась предложение ВТБ-Банка по рефферальной программе "Приведи друга". Надо было отправить ссылку другу, по которой тот должен был оформить дебетовую... Читать полностью

17.01.2025

Начисление кэшбека

Оценка 5

Здравствуйте, недавно стал клиентом банка ВТБ, вот изучаю приложение. Возник вопрос как отследить начисление кэшбека, когда его начисляют. Задал вопрос 16.01.2025 года в чат... Читать полностью

16.01.2025

Банкомат не верно выдал денежную сумму

Оценка 4

Добрый день, 12.01.2025 в одном из банкоматов получил денежную сумму, не пересчитал, на следующий день недосчитался суммы, обратившись в контактный центр(связь через приложение... Читать полностью

13.01.2025

Благодарность

Оценка 5

У меня произошла неприятная ситуация. Я пользуюсь картой возможности ВТБ и знаю, что снимать нельзя. Мы с мужем вместе пользуемся этой картой, ему я не сообщила о том, что нельзя... Читать полностью

12.01.2025

Прекрасная консультация

Оценка 4

Обратилась в чат банка 8 января, поскольку автоматически не рассчитался кэшбэк за покупку авиабилета. Меня проконсультировала Екатерина, которая тщательно все проверила и вежливо... Читать полностью

12.01.2025