Банк тянет с возвратом денег 3 неделю

1) в январе сотрудником банка мне был открыт ИИС. Я предупреждала, что я хотела открыть именно депозитный вклад, сотрудник уверила меня, что это то же самое, только в случае необходимости я могу забрать деньги в любой момент, без потерь, в кассе банка без комиссии. Комиссия составит только 0,3 % при закрытии. В итоге в течении 1 месяца мой счёт показывал минус 37 тысяч, почему так и что происходит сотрудники мне пояснить не могли. 2) в личном кабинете я увидела, что на меня в банке был оформлен кредит. Я обратилась в банк с просьбой разобраться, сначала меня уверяли что это я взяла этот кредит и ошибки быть не может. «Он же погашён, чего вы переживаете?» сказала мне сотрудница банка. В итоге выяснилось, что банком был оформлен кредит, где фигурировали полностью мои персональные данные, но выдавался он совершенно другому человеку. 3) В апреле я была вынуждена закрыть ИИС. Мои потери составили 37 тысяч моих личных денег, без учета начисления % если бы это был депозитный вклад. 4) чудесным или странным образом в моем личном кабинете исчезла вся история. Наверное справочку удаляли, когда кредит выдали другому человеку с моими данными. При получении денег в кассе выяснилось, что с меня сняли комиссию 32 тысячи рублей. Сотрудницей и управляющей банка мне было разъяснено, что в течении 2 суток эта комиссия вернётся мне на счёт. Это обычная практика, что бы я не волновалась.  В итоге прошло две недели, сроки рассмотрения заявки все время переносятся. Я считаю , что это делается умышленно. Либо из за не желания что то сделать, либо выжидается какой то срок, после которого мне мои деньги вообще не отдадут. На горячую линию дозвониться не возможно. После двух дней попыток, оператор Дмитрий сказал, простите - у нас карантин. То есть перекрываясь ситуацией, творите, что хотите. Получается, что я лишилась 70 тысяч потому что работникам Курского филиала нужно было выполнить план по открытию ИИСов но при этом мне давалась не достоверная или не полная информация по рискам и потерям. Ко всему прочему, хочу заметить, что из-за сложившейся ситуации я вынуждена посещать офис банка и прерывать режим самоизоляции, что ведёт к рискам заражения моей семьи