Банк без предупреждения блокиоует счета

Являюсь клиентом ХК банка в течение 10 лет. Всегда считала его одним из самых клиентоориентированных банков. Но происходящее в последнее время заставляет пересмотреть отношение к банку. В конце марта я закрыла вклад в Хоум кредит банке через интернет-банк, перевела деньги на карту Польза и за несколько подходов сняла наличные в банкомате. Я и раньше так делала по окончании вклада, и эти действия никогда никаких вопросов не вызывали. Последнее снятие денег было 10.04. Также в эти же дни я сделала небольшой перевод (1000 р.) в благотворительный фонд. 14.04. я получила смс от банка об аннуляции моей карты. Решив, что я могла стать объектом мошенничества, я решила проверить свои счета через интернет-банк, но доступ в него оказался заблокирован. Звонок на горячую линию ситуацию не прояснил, мне предложили подождать 5-7 дней, пока технические специалисты разберутся с доступом в интернет-банк. Через неделю 21.04. доступ не восстановился, и я пошла в офис банка писать заявление о разблокировке карты и доступа в интернет-банк. Операционист предложил мне снять деньги со счета карты, но не смог выполнить операцию. Все расходные операции с моего счета были заблокированы. В то же время приходные операции почему-то были возможны - 20.04. на этот счет мне был начислен аванс. Я оставила заявление на разблокировку счета. 22.04. мне позвонили из офиса банка и предложили придти за перечнем документов, которые необходимо предоставить для разблокировки счета. Причем эти документы я должна буду предоставить в течение 5 (!) рабочих дней. Какие документы нужны, по телефону пояснить отказались. На эту карту я переводила собственные средства с закрытого вклада. Договора вклада у меня на руках нет, поскольку я открывала его через интернет-банк и не распечатывала, а попасть сейчас в свой личный кабинет, чтобы поднять этот договор, я не могу из-за блокировки. Также на этот счет уже в течение нескольких лет мне осуществляет перечисление зарплаты компания, на которую я работаю. Если пересень включает справку о зарплате в этой компании, то я ее взять физически не смогу, поскольку на период самоизоляции мы все переведены на удаленку. Да и вообще заставлять клиента приходить несколько раз в банк во время пандемии - это за гранью. Слишком высокой может оказаться цена такого визита. Что будет, если в течение 5 рабочих дней я не смогу предоставить нужные документы, представитель банка мне ответить не смог. У меня складывается впечатление, что банк по каким-то причинам хочет удержать мои денежные средства и поэтому создает заведомо невыполнимые в настоящей эпидемической ситуации условия. То, что было возможно в спокойной жизни - приходить несколько раз в офис, ездить пл Москве за документами - сейчас в период эпидемии опасно для жизни. А я не хочу подвергать свою жизнь опасностт, ни одни деньги этого не стоят