Не берите ипотеку в СМП банке!

Взяла ипотеку в данном банке, разочарованию нет предела. Внести платеж без комиссии можно только в самом отделении через кассу либо через банкомат, который тоже находится ТОЛЬКО в отделении банка (отделений в нашем городе всего два). Это, как говорится пол беды. В начале месяца написала заявление на снижение процентной ставки, т.к. сейчас у меня маленький ребенок, ну и ко всему происходящему в стране все сидят на самоизоляции то бишь без копейки денег. Ответ пришел: отказ на предоставление льготных каникул. Повторюсь, в заявлении указывала на снижение процентной ставки, а не на льготные каникулы. Запросила официальный ответ, пришло письмо по почте, в котором вообще была указана некорректная дата договора. Подала повторно заявку через сайт, пока что тишина. Что за банк, который не идет на встречу своим клиентам? Если даже речь не о снижении, так о льготных каникулах...даже этого банк не предоставляет, при том что можно по пенсионке проверить, что нет отчислений, также свидетельство о рождении ребенка есть. Считаю, что отношение к клиентам со стороны банка просто омерзительное. Такими успехами недолго просуществует.. Никому никогда не посоветую СМП банк.